مندوب خدمة العملاء (منسق التدريب)

وصف

الملخّص: يقدّم مندوب خدمة العملاء (منسق التدريب) دعمًا ممتازًا للعملاء مع قيامه في الوقت نفسه بتنسيق برامج تدريب الموظفين وتيسيرها، وذلك بدمج مهارات خدمة العملاء مع القدرات الإدارية والتنظيمية. أبرز النقاط: 1. توفير دعم ممتاز للعملاء وحل الاستفسارات بشكل احترافي. 2. تنسيق برامج التدريب للموظفين وجلسات التدريب وتيسيرها. 3. التعاون في تحديد احتياجات التدريب والإسهام في برامج التطوير. يتمثل دور **مندوب خدمة العملاء (منسق التدريب)** في تقديم دعم ممتاز للعملاء مع التنسيق في الوقت نفسه لبرامج تدريب الموظفين وتيسيرها. ويجمع هذا الدور بين المهارات القوية في خدمة العملاء والقدرات الإدارية والتنظيمية لضمان حصول الموظفين على المعرفة والموارد التي يحتاجونها لأداء مهامهم بكفاءة. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًّا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * حل شكاوى العملاء وملاحظاتهم وقضايا الخدمة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. * تنسيق جلسات التدريب الخاصة بالموظفين الجدد والتدريب المستمر لمُقدِّمي خدمة العملاء. * جدولة برامج التدريب والورش التدريبية ودورات التحديث. * إعداد المواد التدريبية والأدلة والعروض التقديمية وسجلات الحضور والاحتفاظ بها. * مراقبة تقدّم الموظفين في التدريب والحفاظ على الوثائق التدريبية بدقة. * مساعدة المدرِّبين في الشؤون اللوجستية وإعداد المعدات والإدارة التدريبية. * تقييم فعالية التدريب من خلال جمع آراء المشاركين وتتبّع التحسينات في الأداء. * ضمان التزام الموظفين بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء. * التعاون مع المشرفين ومدراء الأقسام لتحديد احتياجات التدريب واقتراح برامج التطوير. * إعداد تقارير حول أنشطة التدريب ومعدلات إكمال الموظفين ومعايير أداء خدمة العملاء. * أداء المهام الإدارية العامة المرتبطة بخدمة العملاء وتنسيق التدريب. **المؤهلات المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويشكل حصول المتقدّم على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الموارد البشرية أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة ميزةً إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو تنسيق التدريب أو الإدارة أو أي دور ذي صلة. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة ممتازة على إدارة الوقت. * إتقان استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint، Outlook) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى. * مهارات قوية في حل المشكلات والتفاعل مع الآخرين. * الانتباه للتفاصيل والقدرة على الحفاظ على المعلومات السرية. **المهارات المفضلة:** * الخبرة في تنسيق برامج تدريب الموظفين. * المعرفة بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء ومعايير الجودة. * مهارات العرض التقديمي وتيسير الجلسات. * القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون ضمن الفريق في آنٍ واحد. * مهارات قوية في حفظ السجلات وإعداد التقارير. الراتب: ٨٢٬٠٠٠ ر.ق – ٩٠٬٠٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا