مسؤول دعم العملاء

وصف

الملخّص: يركّز دور مسؤول دعم العملاء هذا على تركيب أنظمة المعلومات والتطبيقات وصيانتها وتشخيص أخطائها لدعم الدفاع الوطني. أبرز النقاط: 1. دعم العمليات الحرجة في جميع أنحاء العالم 2. تحويل التكنولوجيا إلى فرصة 3. المساهمة بشكلٍ ذي معنى في تحسين طريقة عمل الوكالات مستوى التصريح الأمني سري الفئة خدمات الدعم الفني الموقع الدوحة، قطر *(**مكان العمل الميداني**)* المهارات الأساسية لتحقيق النجاح أنظمة الحاسوب مايكروسوفت ويندوز تشخيص الأعطال ##### **الرقم المرجعي\#:****RQ222830** ##### **الثقة العامة:****غير مطلوبة** ##### **نوع الطلب:****عادي** ##### **أثرك** احتضن فرصتك لدعم دفاع بلادنا. وحقّق أثراً من خلال ربط العمليات الحرجة في جميع أنحاء العالم وتأمينها، مما يضمن سلامة بلدنا وأمنه. **وصف الوظيفة** ------------------- مسؤول دعم العملاء **CLC 8** حوّل التكنولوجيا إلى فرصة كمسؤول دعم عملاء لدى شركة GDIT. فالمهنة في مجال تكنولوجيا المعلومات المؤسسية تعني ربط الأنظمة التي تهمّ أكثر ما يكون وتعزيزها. وفي شركة GDIT ستكون في طليعة الابتكار وتلعب دوراً ذا معنى في تحسين طريقة عمل الوكالات. في شركة GDIT، يُشكّل الأشخاص عنصراً تميّزنا. وبصفتك مسؤولاً عن دعم العملاء، ستساعد في ضمان أن يكون اليوم آمناً وأن يكون الغد أكثر ذكاءً. ويعتمد عملنا على انضمام مسؤولي دعم العملاء إلى فريقنا لتوفير الدعم الخاص بتركيب وصيانة وتشخيص أخطاء أنظمة المعلومات. كيف سيحقّق مسؤول دعم العملاء أثراً: * تقديم الدعم الخاص بتركيب وصيانة وتشخيص أخطاء تطبيقات أنظمة المعلومات والأجهزة الطرفية ذات الصلة. * أداء المهام التقنية وتقديم المساعدة في إنجاز المراحل المحددة المرتبطة بمشاريع معينة. * تقديم حلول للمشاكل التقنية ذات النطاق والمدى المعتدل. * إعداد وصيانة الوثائق الخاصة بالإجراءات والعمليات المتعلقة بأنظمة الحاسوب والتشغيل. * تقديم استجابة للحوادث وأداء مهام دعم العملاء. * تطبيق خبرة عملية على مستوى الزميل في دعم عمليات التركيب والإصلاح وتشخيص الأعطال/الصيانة لأنظمة الاتصالات. ما الذي تحتاجه لتحقيق النجاح: * المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة/شهادة الإكمال العام (GED) * الخبرة المطلوبة: سنة واحدة أو أكثر من الخبرة ذات الصلة * المهارات التقنية المطلوبة: خبرة في تركيب/حذف البرامج على مستوى العميل. **الشهادات:** يجب الامتثال لمتطلبات الشهادة الواردة في وثيقة DoD 8570.01-M أو كما هو مذكور في SPIN-C أو أمر المهمة الفردي. ويُتوقع من المقاول أن يمتلك، دون حصر، إحدى الشهادات التقنية التالية: * Security+ * مايكروسوفت المعتمد كخبير حلول (MCSA) – سطح المكتب أو ما يعادله * مستوى التصريح الأمني: سري **الخبرة العامة:** يجب أن تمتلك خبرة عملية على مستوى الزميل في دعم عمليات التركيب والإصلاح وتشخيص الأعطال أو الصيانة لأنظمة أو معدات الاتصالات. **الخبرة المتخصصة:** يجب أن تمتلك خبرة في تركيب/حذف البرامج على مستوى العميل. ويجب أن تمتلك خبرة في تشخيص وتحديد أسباب أعطال محطات العمل الأساسية. ويجب أن تمتلك خبرة في تنفيذ/تركيب تصحيحات البرامج، وإصلاحات الأمان، وإصدارات الخدمة لمحطات العمل. * المهارات والقدرات المطلوبة: خبرة في تنفيذ/تركيب تصحيحات البرامج، وإصلاحات الأمان، وإصدارات الخدمة لمحطات العمل. * المهارات المفضّلة: خبرة في التعامل مع أفراد القوات المسلحة. * الموقع: في موقع العميل * يشترط أن يكون المتقدّم مواطناً أمريكياً GDIT هو مكانك: * خطة التقاعد 401K مع مساهمة الشركة * حِزم شاملة للصحة والرفاهية * فريق التنقّل الداخلي المكرّس لمساعدتك على تولي زمام مسارك المهني * فرص للنمو المهني تشمل التعليم والشهادات المدفوعة * تقنيات متطوّرة يمكنك التعلّم منها * الراحة والاسترخاء بإجازات مدفوعة وعطلات رسمية **\#DefenseOCONUS** ### **متطلبات العمل** سنوات الخبرة سنة واحدة أو أكثر من الخبرة ذات الصلة * وقد تختلف حسب التدريب التقني، والشهادات، ***أو*** الدرجة العلمية الشهادة Security+ (صادرة قبل 01/01/2011\) \- CompTIA \- CompTIA السفر المطلوب أقل من 10% الجنسية يشترط أن يكون المتقدّم مواطناً أمريكياً ### **معلومات الراتب والمزايا** من المرجح أن يتراوح الأجر بالساعة لهذه الوظيفة بين 25.63 دولار أمريكي و26.19 دولار أمريكي. ومع ذلك، فإن هذا لا يمثل ضماناً للأجر أو الراتب. بل سيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والموقع الجغرافي وربما المتطلبات التعاقدية، وقد يقع خارج هذه النطاق. ويختلف إجمالي التعويض للوظائف الدولية حسب الضرائب، ونظام الضمان الاجتماعي، وحالات الهجرة، وكذلك الموقع. وبشكل عام، قد تتضمّن المهمة الدولية مخصصات، وعلاوات إضافية، و/أو مزايا إعادة التوطين أو النقل، بالإضافة إلى نطاق الراتب الأساسي المشار إليه. ### **عملية التحقق من هويتنا** كجزء من عملية التوظيف، سنطلب منك إكمال عملية التحقق من الهوية التي تعتمد على تقنيات البيومترية المتقدمة والذكاء الاصطناعي لضمان الأصالة والحماية من غش الهوية. ويتوقّع منك أن تكون أمام الكاميرا أثناء المقابلات الافتراضية. ونحتفظ بالحق في أخذ صورتك للتحقق من هويتك ومنع الاحتيال. وبالمتابعة، فإنك توافق على جمع بياناتك البيومترية ومعالجتها واستخدامها لأغراض التحقق من الهوية والأمن. ### **عن أعمالنا** نحن شركة GDIT. وهي شركة عالمية متخصصة في التكنولوجيا والخدمات المهنية تقدّم حلولاً تكنولوجية وخدمات مهمة لكل وكالة رئيسية في الحكومة الأمريكية، ومجتمع الدفاع والاستخبارات. ويستخلص خبراؤنا البالغ عددهم 26,000 خبير قوة التكنولوجيا لإحداث قيمة فورية وتقديم حلول عند حدود الابتكار. ونتعامل مع أكثر من 50 دولة حول العالم، ونوفر قدرات رائدة جاهزة للمهام في مجالات الذكاء الاصطناعي، والسحابة الإلكترونية، والأمن السيبراني، وتطوير البرمجيات. انضم إلى مجتمع المواهب لدينا لتبقى على اطلاع دائم بفرص العمل والفعاليات لدينا عبر الرابط gdit.com/tc. *صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة / أشخاص ذوو إعاقات / قدامى المحاربين المحميين*