فني دعم تقني

وصف

الملخص: يقدّم فني دعم تقني المساعدة التقنية للموظفين أو العملاء من خلال تركيب أنظمة تكنولوجيا المعلومات وصيانتها وتصحيح أعطالها لتقليل وقت التوقف عن العمل. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الأولي لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تشخيص وحل المشكلات التقنية شخصيًا أو عبر الهاتف أو باستخدام أدوات الدعم عن بُعد 3. ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة وأفضل ممارسات الأمن السيبراني يتمثل دور **فني دعم تقني** في تقديم المساعدة التقنية للموظفين أو العملاء عبر تركيب أجهزة الحاسوب وصيانتها وتصحيح أعطالها، وكذلك إدارة الشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. ويضمن هذا الدور التشغيل الفعّال للتكنولوجيا وحصول المستخدمين على دعمٍ سريعٍ لتقليل وقت التوقف عن العمل. **المهام الرئيسية:** * تركيب أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية وتكوينها وصيانتها. * توفير الدعم الفني الأولي لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات ورسائل البريد الإلكتروني. * تشخيص وحل المشكلات التقنية شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال أدوات الدعم عن بُعد. * إنشاء حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول. * تركيب أنظمة التشغيل والتطبيقات وبرامج الأمان وتحديثها. * إجراء عمليات الصيانة الروتينية للأنظمة وعمل النسخ الاحتياطية وتحديث البرامج. * مراقبة مشكلات اتصال الشبكة ومشكلات الإنترنت وتصحيحها. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول والأصول التقنية. * المساعدة في عملية استيعاب الموظفين الجدد من خلال إعداد ومُواكبة تجهيزات تكنولوجيا المعلومات. * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة وأفضل ممارسات الأمن السيبراني. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو الموردين الخارجيين عند الحاجة. **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل أن تكون لدى المتقدّم شهادة دبلوم أو درجة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة أو الدعم الفني تُعتبر ميزة إضافية. * معرفة بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت 365 وأسس الشبكات والمكونات الأساسية لأجهزة الحاسوب. * إلمام بأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة تتبع الطلبات (Ticketing Systems). * فهم أساسي لمبادئ الأمن السيبراني وحماية البيانات. * مهارات قوية في الكشف عن الأعطال وحل المشكلات. * قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. **المهارات المفضّلة:** * خبرة في استخدام دليل النشاط (Active Directory) وإدارة مايكروسوفت 365 والتكوين الأساسي للشبكات. * معرفة بالطابعات وأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ودعم الأجهزة المحمولة. * امتلاك شهادات في مجال تكنولوجيا المعلومات مثل شهادة CompTIA A+ أو Network+ أو مايكروسوفت معتمدة (Microsoft Certified) أو ما يعادلها يُعتبر ميزة إضافية. الراتب: ٤٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًا مكان العمل: شخصيًا