مهندس دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن محترف مُكرَّس في دعم المستوى الثاني لحل المشكلات الفنية المعقدة، وإجراء تشخيص متعمق، وإدارة أنشطة الأصول التقنية من أجل التحسين المستمر. أبرز النقاط: 1. معالجة المشكلات المعقدة والفنية التي تتطلب تشخيصًا متعمقًا 2. حل جميع مشكلات المستخدم النهائي، بما في ذلك البرامج والعتاد والتطبيقات 3. إدارة أنشطة إدارة الأصول التقنية وضمان ضمان الجودة لخدمات الدعم **دعم المستوى الثاني – المهام** * معالجة المشكلات المعقدة والفنية التي لا يمكن لدعم المستوى الأول حلها. * إجراء تشخيص متعمق، وتكوين متقدم، وتحليل فني متخصص. * حل جميع المشكلات المتعلقة بالمستخدم النهائي، بما في ذلك البرامج والعتاد والتطبيقات والتطبيقات الويب ومشاكل الوصول والحالات والطلبات. * إدارة أنشطة إدارة الأصول التقنية، بما في ذلك التحكم في المخزون وتوزيع المعدات التقنية. * تحليل وضمان ضمان الجودة من أجل التحسين المستمر لخدمات الدعم. * تقديم دعم ميداني عند الحاجة للمشكلات التي لا يمكن حلها عن بُعد، بما في ذلك نشر أجهزة الحاسوب واستكشاف أعطال العتاد. * دعم عمليات تركيب وتكوين وتحديث ونقل العتاد والبرمجيات عبر مواقع متعددة. * تقديم دعم تطبيقي من المستوى الثاني لجميع أنظمة خدمة العملاء. * تقديم دعم عن بُعد خلال ساعات الاستعداد (بعد ساعات العمل، والعطلات الأسبوعية، والعطلات الرسمية) عبر التعامل مع المكالمات والرسائل وتذاكر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وحل المشكلات أو تصعيدها. * تسجيل الحالات وتشخيصها وتصعيدها وحلها وإغلاقها، بما في ذلك التصعيد الوظيفي والرأسي عند الاقتضاء. * تحديد وتنفيذ الحلول التي تقلل من تكرار الحالات (تحليل السبب الجذري، وحلول المساعدة الذاتية، وما إلى ذلك). * التنسيق مع الموردين بشأن المشكلات المتعلقة بالعتاد أو البرمجيات التي تقع ضمن مسؤوليتهم. * دعم حالات الأزمات والحوادث ذات الأولوية العالية التي تتطلب تدخلًا فنيًا أعمق. * صيانة وإدارة مخازن المعدات التقنية ودعم توزيع المخزون حسب الحاجة. **نحتاج مرشحين ذكورًا ناطقين بالعربية الأم، ويملكون سيارة ورخصة قيادة قطرية سارية** الراتب: ابتداءً من ٦٠٠٠ رياال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل تمتلك رخصة قيادة قطرية سارية ومَركبة؟ * ما جنسك؟ الخبرة: * هندسة دعم تقني من المستوى الثاني: سنتان (إجباري) اللغة: * العربية (إجباري) مكان العمل: شخصيًا