**التاريخ:** ٢٥ ديسمبر ٢٠٢٥ **الموقع:** الدوحة **الشركة:** شركة عبد الغني للسيارات **رقم طلب الوظيفة:** ١٠٣٧ سيتم النظر في طلبات جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى.**الغرض من الوظيفة** بصفتك وكيل مركز اتصال، يجب أن تتبنى نهجًا يركّز على العميل وقدرةً على التعامل مع أي استفسارات من العملاء بكفاءة وفعالية. وتحقيق الأهداف المحددة وضمان رحلة تجربة عميل منظمة واحترافية.**المسؤوليات الرئيسية** * الرد على المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء بطريقةٍ سريعة واحترافية. * إجراء مكالمات خارجة لمتابعة قضايا العملاء أو لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات الجديدة. * تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى. * تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والسياسات. * العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق الآخرين لتحسين خدمة العملاء. * التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد القضايا عند الضرورة. * الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس كحد أدنى. * خبرة سابقة في مركز اتصال أو في مجال خدمة العملاء (**مفضّلة**). * مهارات اتصال واستماع قوية. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * الصبر وموقف يركّز على العميل. سيتم النظر في طلبات جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى.