مدير الحالة

وصف

الملخص: سيقوم مدير الحالة بإدارة معالجة طلبات الحكم الضريبي المسبق (ATR) من البداية إلى النهاية، مع ضمان إدارة فعّالة وشفافة ومتوافقة مع المتطلبات. أبرز النقاط: ١. إدارة معالجة طلبات الحكم الضريبي المسبق (ATR) من البداية إلى النهاية ٢. ضمان إدارة الحالات بكفاءة وشفافية وامتثال تام ٣. القيام بدور محوري في مصداقية نظام الحكم الضريبي المسبق (ATR) واتساقه **الغرض من المنصب** سيقوم مدير الحالة بدور محوري في إدارة معالجة طلبات الحكم الضريبي المسبق (ATR) من البداية إلى النهاية. ويضمن هذا المنصب أن تُدار الحالات بكفاءة وشفافية ووفقًا لمعايير الإدارة والمستوى الخدمي وسرية المعلومات المعمول بها لدى الجهة الضريبية. وسيكون شاغل هذا المنصب مسؤولًا عن استلام الطلبات وتصنيفها الأولي والتنسيق والمراقبة النوعية طوال دورة حياة الحكم، مما يسهم في تعزيز مصداقية واتساق نظام الحكم الضريبي المسبق (ATR). **المهام الرئيسية** **١\) الاستلام والتصنيف الأولي** * استلام طلبات الأحكام عبر القنوات المحددة والتأكيد الرسمي على استلامها. * التحقق من أهلية الطلب واكتماله وفقًا للمتطلبات والقوائم المنشورة. * إجراء فحص أولي للمخاطر والحساسية، وتحديد أي تضارب محتمل في المصالح أو مسائل تتعلق باستقلالية الطرف. * تصنيف كل طلب حسب نوعه وتوجيهه إلى فريق المراجعة ذي الصلة. **٢\) إعداد الحالة والتحكم في الملفات** * إنشاء سجلات الحالات في نظام إدارة الحالات وتعيين أرقام تتبع لها. * الحفاظ على ملف الحالة الرئيسي، وسجل المراسلات، وسجل الأدلة، وإصدارات الوثائق، وحقوق الوصول. * تطبيق بروتوكولات تسمية الوثائق والوصول إليها وحفظها وفقًا للسياسة الداخلية. **٣\) التنسيق وإدارة الجداول الزمنية** * إعداد خطط الحالات وتوزيعها مع تحديد المعالم الزمنية والأهداف الخاصة بمستوى الخدمة. * تنسيق مراجعات اللجان والاجتماعات الفنية ومراسلات المكلفين. * مراقبة التقدم وتحديد الترابطات وتصعيد التأخيرات أو الاختناقات فور ظهورها. **٤\) التواصل مع أصحاب المصلحة** * العمل كنقطة اتصال وحيدة للمتقدمين بشأن الإجراءات والجداول الزمنية والمعلومات المطلوبة. * صياغة مراسلات واضحة ودقيقة، بما في ذلك طلبات المعلومات وملاحظات الاجتماعات. * التأكد من أن جميع المراسلات متسقة مع التوجيهات المنشورة. **٥\) الجودة والتوثيق** * إجراء فحص شامل للطلب والوثائق الداعمة من حيث الاكتمال والجودة. * التأكد من أن المذكرات التحليلية ومحاضر الاجتماعات ومشاريع الأحكام تتوافق مع القوالب والمعايير المعتمدة. * إعداد ملفات الحالات النهائية لاتخاذ القرار، بما في ذلك ملخص القضايا وسجلات القرارات. **٦\) إصدار القرار وإغلاق الحالة** * تنسيق الموافقات الداخلية، وتطبيق ضوابط الوثائق، وتسجيل القرارات النهائية المتعلقة بالأحكام. * إدارة إشعارات المتقدمين وأصحاب المصلحة الداخليين. * الإشراف على عملية نشر الأحكام، مع ضمان إجراء التعتيم المناسب والحذف الآمن للمعلومات الحساسة. **٧\) الإدارة الرقابية والتقارير** * تتبع الحالات المتأخرة والامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة، وتوثيق أسباب أي تأخير يحدث أثناء الإجراء. * تقديم الدعم في إجراء عمليات التدقيق والاستعراضات الدورية للأحكام المؤرشفة. * تحديد مقترحات تحسين العمليات وتحديثها. **٨\) البيانات وتكنولوجيا المعلومات والسرية** * الحفاظ على بيانات وصفية دقيقة للحالات لأغراض التقارير والتحليلات. * التنسيق مع إدارة تكنولوجيا المعلومات في الهيئة العامة للضرائب بشأن تحسينات النظام وضوابط الوصول. * إنفاذ متطلبات السرية وحماية البيانات، ورفع القضايا التي تتطلب التصعيد. **المهارات والخبرة:** **أساسية** * درجة جامعية معتمدة في تخصص ذي صلة، مثل القانون أو المحاسبة أو الضرائب أو المالية أو الاقتصاد أو الإدارة العامة. * خبرة لا تقل عن عامين في بيئة قانونية أو ضريبية، مع خبرة مُثبتة في الإدارة أو إدارة الحالات. * إجادة ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة العربية، وإجادة جيدة للغة الإنجليزية. * مهارات في إدارة الحالات وإدارة أصحاب المصلحة والإدارة العامة، تشمل التحكم في الوثائق وصياغة الوثائق المهنية وأخذ المحاضر الموجزة. * إجادة استخدام أنظمة إدارة الحالات وحزمة مايكروسوفت أوفيس ٣٦٥ ومنصة شير بوينت أو أنظمة إدارة المستندات المكافئة لها وسير عمل التوقيع الإلكتروني. **مرغوب فيها** * شهادة مدير حالات معتمد (CCM). * شهادات في إدارة المشاريع مثل PMP أو PRINCE2 Practitioner. * تدريب في مجال حماية البيانات أو أمن المعلومات مثل CIPM أو التوعية بمعيار ISO 27001. **الكفاءات الأساسية** * الانضباط في تطبيق العمليات والمسؤولية عن الالتزام بالمواعيد النهائية. * التواصل الواضح مع المكلفين والمتخصصين الداخليين. * الحكم التحليلي لتحديد المعلومات الناقصة وتوسع نطاق المهام غير المخطط له. * معايير عالية من السرية والنزاهة. * التعاون مع الفرق القانونية وفرق السياسات والفرق التقنية. * عقلية التحسين المستمر. مكان العمل: شخصيًا