الموقع الدوحة، قطر الخبرة * نوع الوظيفة توظيف وصف الوظيفة **آخر موعد للتقديم: 29 / 30 أكتوبر 2024** **مهندس دعم فني أول / قائد فريق (L3\) \-** يتحمل المهندس الفني الأول مسؤولية بيئة العميل لدى Dell. يجب أن يدير المهندس الأول العديد من المشاريع والقضايا في الوقت نفسه. ويلزم تسجيل القضايا وتتبعها حتى الإنجاز. يجب أن يتمتع المهندس الفني الأول بمهارات عرض جيدة. هناك تواصل يومي مع مستخدمي العميل عن بُعد أو وجهًا لوجه، ويجب أن يمثل المهندس دائمًا إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل بشكل إيجابي. يقدم المهندس الفني الأول التدريب للمهندسين والفنيين ذوي المستوى الأدنى بشكل منتظم وبأشكال متعددة. قد يُطلب من المهندس الفني الأول أيضًا توجيه الموظفين الجدد أو الموظفين ذوي المستوى الأدنى الذين يرغبون في الترقية. يشترط الحصول على درجة البكالوريوس أو شهادات معادلة أو خبرة عمل معادلة. وعادةً ما يجب أن يكون قد عمل المهندس الفني الأول في هذا المجال لمدة ثلاث إلى أربع سنوات على الأقل، ويجب أن يمتلك معرفة متقدمة ومهارات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المتطلبات العامة * الحد الأدنى المطلوب هو درجة البكالوريوس (بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة الحاسوبية) * شهادة ITIL أو غيرها من الشهادات. * 8 سنوات على الأقل من الخبرة. * معرفة متقدمة ومهارات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المتطلبات التقنية * خبرة في استخدام Windows 10 / 11 وMAC OS * التوفر للدعم الهاتفي خارج ساعات العمل. * ضمان إغلاق جميع التذاكر ضمن مستوى الخدمة الداخلي المعتمد من قبل العميل. * تركيب، تهيئة واستكشاف الأعطال في جميع الأجهزة الطرفية، البرامج وطابعات الشبكة. * المساعدة والحفاظ على شبكات LAN السلكية واللاسلكية. * إدارة مدير تكوين مركز نظام مايكروسوفت (SCCM). * إدارة Microsoft Intune * تسجيل Microsoft Autopilot * تعبئة التطبيقات. * نشر نظام تشغيل Windows والتطبيقات. * المسؤولية عن التنسيق مع الكيانات الأخرى لإعداد الاجتماعات الافتراضية. * تقييم وفهم المنتجات الجديدة لأغراض التدريب. * تقديم الدعم والتوجيه والمساعدة للمهندسين الفنيين الداعمين من المستوى junior أو المهندسين الفنيين الداعمين. * التأكد من تنفيذ جميع الإجراءات. * تقديم التقارير عند الحاجة. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة والحفاظ على الأولويات. * القدرة على الحفاظ على تقرير خدمة العملاء الممتاز. * أي واجبات أخرى قد تُطلب من وقت لآخر من قبل مدير الدعم الفني أو الإدارة. * مهارات في الأجهزة مع أجهزة Dell Technologies (أجهزة كمبيوتر محمولة، أجهزة كمبيوتر مكتبية وأجهزة محطات عمل). * المهارات المفضلة، ولكن ليست مطلوبة (سيتلقى التدريب على ما يلي): * Dell TechDirect * Dell SupportAssist * Dell Client Command Suite