مشرف خدمة العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مشرف خدمة عملاء ذو خبرة لقيادة عمليات خدمة العملاء والإشراف عليها، وإدارة العمليات اليومية، وتدريب الفرق، وتحسين جودة الخدمة. أبرز النقاط: 1. قيادة عمليات خدمة العملاء والإشراف عليها 2. تدريب فرق خدمة العملاء وتطويرها 3. تحسين جودة الخدمة وضمان رضا العملاء نبحث عن مشرف خدمة عملاء ذو خبرة لقيادة عمليات خدمة العملاء لدينا والإشراف عليها. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة لا تقل عن عشر (10\) سنوات في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو الإدارة التجارية، مع سجل حافل في الإشراف على الفرق وتحسين جودة الخدمة وضمان رضا العملاء. وسيكون على المرشح الناجح إدارة العمليات اليومية، وتوجيه أعضاء الفريق، ورصد الأداء، وتنفيذ أفضل الممارسات لتحقيق الأهداف التنظيمية. **المهام الرئيسية** * الإشراف على أنشطة فريق خدمة العملاء اليومية ودعمها لضمان تقديم خدمة ممتازة. * رصد أداء الفريق وإنتاجيته والامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة. * التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والقضايا المعقدة التي تم رفعها إلى المستوى الأعلى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * وضع إجراءات خدمة العملاء وتنفيذها والحفاظ عليها، وكذلك سير العمل ومعايير الأداء. * إجراء جلسات تدريب وتوجيه وتقييم أداء منتظمة لتعزيز فعالية الفريق. * التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل شواغل العملاء وتحسين عمليات الخدمة. * ضمان الحفاظ بدقة على سجلات العملاء والتوثيق وقواعد البيانات. * المساعدة في تخطيط القوى العاملة وجدولة الموارد وتوزيعها لتلبية متطلبات الخدمة. * دعم الإدارة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية وأهداف خدمة العملاء. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة في جميع الأوقات. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في الإدارة التجارية أو الإدارة أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عشر (10\) سنوات في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو الإدارة التجارية. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. * قدرات قوية في القيادة والتوجيه وإدارة الفرق. * مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات وتسوية النزاعات. * إتقان حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint، Outlook). * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج خدمة العملاء. * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والدقة. * القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الثقافات. * مهنية ومبادرة وتركّز على النتائج مع عقلية قوية تتمحور حول العميل. * القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. **المؤهلات المفضلة** * خبرة في ضمان جودة خدمة العملاء وإدارة الأداء. * خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الجنسيات أو عبر الثقافات تعد ميزة إضافية. مكان العمل: شخصيًا