وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن وكيل مركز اتصال يركّز على العملاء للتعامل مع التفاعلات الواردة والصادرة من العملاء، وتوفير خدمة استثنائية وحل الاستفسارات بكفاءة. أبرز النقاط: 1. التعامل باحتراف ولطف مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء 2. حل مشكلات العملاء بكفاءة عند أول نقطة اتصال 3. التعاون مع الفرق الداخلية لتقديم دعم عملاء سلس **الغرض من الدور** نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال يركّز على العملاء ويتمتع بالاحترافية للتعامل مع التفاعلات الواردة والصادرة من العملاء. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وحل الاستفسارات بكفاءة، والحفاظ على رضا العملاء المرتفع مع الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة. **المهام الرئيسية** * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بطريقة احترافية ولطيفة. * الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة فورًا وبشكل دقيق. * تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية وسياسات الشركة. * حل مشكلات العملاء عند أول نقطة اتصال كلما أمكن ذلك، وتحويل الحالات المعقدة إلى القسم المناسب. * توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * متابعة العملاء بشأن الطلبات المعلّقة أو حل المشكلات. * تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك الجودة والإنتاجية ورضا العملاء ومستويات الخدمة. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء والامتثال لسياسات الشركة. * مواكبة التحديثات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والتغييرات في العمليات من خلال التدريب المنتظم. * التعاون مع الفرق الداخلية لضمان دعم عملاء سلس. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في أي تخصص. * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو دعم عملاء. * يمكن أيضًا النظر في الخريجين الجدد الذين يتمتعون بمهارات اتصال ممتازة. **المهارات والكفاءات** * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. * إتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. * توجّه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات تواصل شخصي ممتازة. * القدرة على التعامل بهدوء واحتراف مع العملاء الصعبين. * مهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة النزاعات. * إتقان أساسي لأجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك حزمة Microsoft Office وتطبيقات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * مهارات ممتازة في الاستماع والتنظيم وإدارة الوقت. * الاستعداد للعمل في نوبات دورانية وأيام العطلات الأسبوعية والعطل الرسمية حسب الحاجة. **الخبرة المفضلة** * خبرة في مجالات مثل الشركات الخارجية لتوفير الخدمات (BPO)، أو الاتصالات، أو القطاع المصرفي، أو الرعاية الصحية، أو التجزئة، أو قطاع الخدمات. * الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو المنصات المشابهة. * خبرة في التعامل مع التفاعلات الواردة والصادرة من العملاء. الراتب: ١٥٠٠٫٠٠ ر.ق – ٢٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: شخصيًا