أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: يقدّم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الدعم الفني من الخط الأول والثاني، ويُجري صيانة للأجهزة والبرمجيات، ويحل المشكلات التقنية لتعزيز إنتاجية المستخدمين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني لأنظمة التشغيل والتطبيقات المتنوعة 2. إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وضمان بروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات 3. الحفاظ على أداء النظام وجرد الأصول وتوثيق الحلول **وصف الوظيفة: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات** **ملخّص المنصب** سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني للمستخدمين النهائيين، وصيانة أصول الأجهزة والبرمجيات، وحل المشكلات التقنية بكفاءة. وسيجمع المرشح المثالي بين الخبرة التقنية والمهارات القوية في التواصل لتقليل أوقات التوقف وتعزيز إنتاجية المستخدمين. **المهام الرئيسية: الدعم التقني وتشخيص الأعطال** * تقديم دعم مباشر وبُعد لأنظمة ويندوز وماك أو إس ولينكس. * تشخيص أعطال الأجهزة (أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وشاشات العرض والأجهزة الطرفية). * حل المشكلات البرمجية بما في ذلك أنظمة التشغيل وحزمة مايكروسوفت أوفيس 365 وحزمة أدوبي والتطبيقات الخاصة بالعمل. * تشخيص مشكلات اتصال الشبكة (LAN/WAN وVPN وWi-Fi وDNS وDHCP). **إدارة المستخدمين والحسابات** * إعداد وتكوين ونشر محطات عمل المستخدمين الجدد والحسابات (Active Directory / Azure AD / Google Workspace). * إدارة صلاحيات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وضوابط الوصول. * استيعاب الموظفين الجدد وفصلهم وفقًا لبروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات. **صيانة الأنظمة** * إجراء تحديثات منتظمة للأنظمة وتركيب التصحيحات وتشغيل عمليات فحص برامج مكافحة الفيروسات. * مراقبة أداء النظام وسلامة عمليات النسخ الاحتياطي. * الحفاظ على جرد دقيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة وترخيص البرمجيات والإكسسوارات). **الأمن والامتثال** * تطبيق سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات (المصادقة متعددة العوامل وحماية نقاط النهاية ومنع فقدان البيانات). * المساعدة في عمليات التدقيق الأمني الروتينية ومعالجة الثغرات الأمنية. * الإبلاغ عن محاولات التصيد الاحتيالي أو الاختراقات المشتبه بها والاستجابة لها. **التوثيق والتواصل** * إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الإرشادية للمستخدمين ووثائق الأسئلة الشائعة. * تسجيل وتتبع جميع طلبات الدعم عبر نظام التذاكر (مثل Jira وZendesk وServiceNow). * شرح الحلول التقنية بوضوح للمستخدمين غير المتخصصين. **المؤهلات المطلوبة** * درجة زميل أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة. * خبرة عملية في التعامل مع نظام ويندوز (10/11) وإدارة مايكروسوفت 365. * فهم أساسي للشبكات (TCP/IP وDNS وDHCP وVPNs). * مهارات قوية في حل المشكلات وخدمة العملاء. **المؤهلات المفضلة** * شهادات معتمدة: CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft 365 Certified: Fundamentals أو ITIL Foundation. * خبرة في أدوات الدعم عن بُعد (TeamViewer أو AnyDesk أو RDP). * معرفة بحلول إدارة الأجهزة المحمولة (Intune أو Jamf) وأنظمة التذاكر. * معرفة أساسية بالنصوص البرمجية (PowerShell أو Bash) لأتمتة المهام. الراتب: ٦٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٩٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا