مشرف مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: نبحث عن مشرفٍ خبيرٍ لمركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات للإشراف على عمليات الدعم الفني اليومية من المستوى الأول، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، وإدارة أداء الفريق. أبرز النقاط: 1. الإشراف على فريق دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول عبر الورديات وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. 2. التصرف كنقطة تصعيد للقضايا غير المحلولة من المستوى الأول. 3. الحصول على شهادة أساسيات ITIL 4 إلزامي. نبحث عن مشرفٍ خبيرٍ لمركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات للإشراف على عمليات الدعم الفني اليومية من المستوى الأول وضمان تقديم الخدمة بسلاسة عبر الورديات. **المهام الرئيسية** ------------------------ * الإشراف على فريق دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول عبر الورديات. * ضمان الالتزام بإجراءات إدارة الحوادث المتوافقة مع معايير ITIL. * التصرف كنقطة تصعيد للقضايا غير المحلولة من المستوى الأول قبل تحويلها إلى فرق الدعم من المستوى الثاني أو الثالث. * إعداد تقارير أداء دعم تكنولوجيا المعلومات الأسبوعية التي تتضمن حجم التذاكر، ونسبة الحل في المكالمة الأولى، وأوقات الاستجابة، وأوقات الحل. * التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لتوفير الوصول إلى الأنظمة وتسجيل الوكلاء الجدد أو إلغاء تسجيلهم. * إدارة جدول عمل دعم تكنولوجيا المعلومات وتسليم المهام بين الورديات. **المتطلبات** ---------------- * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي. * شهادة إلزامية في أساسيات ITIL 4 (حسب البند CL\-65 – مطلوبة لمشرف مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات) * يُفضَّل امتلاك شهادات إضافية مثل CompTIA A\+ أو Network\+ أو Microsoft 365 Certified. * إتقان اللغة العربية والإنجليزية إتقاناً تاماً إلزامي. * خبرة عملية في استخدام أدوات مراكز المساعدة وأنظمة التذاكر. * المعرفة ببيئة سحابة Azure. * مهارات قوية في التواصل والتنسيق وحل المشكلات وإدارة الفرق.