مساعد مقهى / ممثل خدمة عملاء

وصف

الملخّص: يقدّم ممثل خدمة العملاء خدمة استثنائية، ويحافظ على معايير المتجر، ويدير المخزون، ويدعم المبيعات لتعزيز رضا العملاء. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة استثنائية وتعزيز رضا العملاء. 2. كونك جزءًا لا يتجزأ من فريق تجزئة يركّز على عائدات المبيعات. 3. الحفاظ على بيئة تسوق إيجابية والتفاعل مع العملاء. **معرف طلب الوظيفة:** 179413 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدّمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقار، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظّف أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف عبر أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ من أبرز العلامات التجارية العالمية وأكثرها ابتكارًا. وبفضل روح ريادة الأعمال التي تتحلّى بها مجموعة الفطيم والتركيز المستمر على العملاء، تواصل المنظمة نموها وتوسّعها، مستجيبةً بذلك للاحتياجات المتغيرة لعملائها داخل المجتمعات التي تعمل فيها. وبالتمسّك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائها وتطلّعاتهم يوميًّا. **نظرة عامة على الدور:** * يلعب ممثل خدمة العملاء دورًا محوريًّا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، ودعم المبيعات. ويشمل هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، وضمان أن يكون المتجر مُزوَّدًا بالسلع بشكل كافٍ وجذّاب بصريًّا، وتشغيل صندوق النقد وفقًا لسياسات الشركة. * ستكون جزءًا لا يتجزأ من فريق التجزئة، بهدف تعزيز رضا العملاء وزيادة عائدات المبيعات. ويتضمّن النجاح في هذا المنصب الحفاظ على بيئة تسوق إيجابية، وفهم احتياجات العملاء، والإشراف بكفاءة على عمليات المبيعات. **المهام الموكلة إليك:** #### **خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى** * التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في تلبية احتياجاتهم. * التعامل مع شكاوى العملاء البسيطة وتصعيد القضايا عند الحاجة. #### **العرض المرئي للمنتجات وصيانة المتجر** * ضمان أن يكون المتجر منظمًا جيدًا وأن يلتزم بمعايير الشركة للعرض المرئي للمنتجات. * تنظيف وصيانة أرضية المبيعات بانتظام لإنشاء بيئة تسوق جذّابة. #### **إدارة المخزون والمستودعات** * المشاركة النشطة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تعبئة المتجر. * المساعدة في إدارة المخزون وضمان توفر السلع في المتجر بشكل كامل. #### **دعم المبيعات (البيع التكميلي والبيع المتبادل)** * التوصية بالمنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع التكميلي والبيع المتبادل. * البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتجات لتقديم توصيات مستنيرة. #### **تشغيل صندوق النقد** * تشغيل صندوق النقد، ومعالجة المعاملات، والالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بمعالجة المدفوعات. * ضمان التعامل الدقيق مع الأموال والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الدفع. **المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح:** * مهارات تواصل شفهي قوية. * مهارات استثنائية في خدمة العملاء. * الانتباه للتفاصيل للحفاظ على معايير المتجر. * القدرة على المشاركة في البيع التكميلي والبيع المتبادل. **ما الذي يؤهلك لهذا الدور:** * خبرة سابقة في أدوار تفاعلية مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة. * مهارات تواصل شفهي ومهارات تفاعل شخصي قوية للتعامل مع العملاء بفعالية. * القدرة على الحفاظ على معايير عالية للمتجر، سواء من حيث تنظيم المنتجات أو النظافة. * خبرة في تشغيل صناديق النقد والالتزام بإجراءات التعامل النقدي. **عن شركة الفطيم للتجزئة** حقّقت شركة الفطيم للتجزئة مكانة رائدة في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. وقد أقامت شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، مثل أيكيـا وآيس وتويس آر أس في الشرق الأوسط، ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (زارا ومانغو وبيرشكـا وبِي آند بي) في آسيا. كما تُعدّ إحدى أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين، حيث تمتلك أكثر من ٧٥ متجرًا تقدّم خيارات الأزياء والغذاء. وفي الآونة الأخيرة، كانت الشركة مسؤولة عن إدخال علامات تجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال إطلاق علامتي واتسونز وبِي آند كو المثيرين، وهدفنا هو الاستمرار في التكيّف مع أسواقنا والمرونة فيها من خلال إطلاقات جديدة وتطويرات إضافية. ولتحقيق ذلك، نسعى لتوظيف أفضل الكفاءات من جميع الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي قوتنا العاملة المتنوعة وتطويرها، والتي تضم أكثر من ١٠٠ جنسية عبر ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وساهم في إحداث فرق...