فني خدمة العملاء

وصف

الملخص: تتمثل مسؤولية هذا الدور في استلام مكالمات الطوارئ وتوثيقها وتحديد أولوياتها وإرسالها، مع ضمان دقة التواصل والسرعة في الاستجابة ضمن بيئة حيوية للمهمة. أبرز النقاط: 1. نقطة الاتصال الأولى الحاسمة في حالات الطوارئ وطلبات الخدمة العاجلة 2. ضمان دقة التواصل وتنسيق الاستجابة السريعة 3. تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في بيئة ذات إيقاع سريع وحيوية للمهمة يُعتبر **فني خدمة العملاء** نقطة اتصال أولى حاسمة في حالات الطوارئ وطلبات الخدمة العاجلة في قاعدة العديد الجوية. ويتمثل دوره في استلام مكالمات الطوارئ وتوثيقها وتحديد أولوياتها وإرسالها فيما يتصل بحوادث السلامة الشخصية والأمن والخدمات الطبية والحريق والبنية التحتية. ويضمن الفني دقة التواصل وتنسيق الاستجابة السريعة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة في بيئة ذات إيقاع سريع وحيوية للمهمة. **الوظائف الوظيفية الأساسية:** * استلام وإدارة مكالمات الطوارئ ومكالمات الخدمة ذات الأولوية عبر الهاتف والراديو والأنظمة الإلكترونية * توثيق تفاصيل الحوادث بدقة وتقييم درجة الإلحاح واتخاذ إجراءات الاستجابة المناسبة * إرسال الحوادث والتنسيق مع مستجيبِي الطوارئ والفنيين وخدمات الدعم التابعة للقاعدة * الحفاظ على تواصلٍ واضح وهادئ واحترافي أثناء المواقف عالية الضغط * مراقبة الحوادث الجارية وتقديم تحديثات الحالة للمشرفين وأصحاب المصلحة * الالتزام بإجراءات الاستجابة للطوارئ والبروتوكولات ومسارات التصعيد المحددة مسبقًا * إدخال الحوادث وتتبعها وتحديثها في أنظمة الصيانة الآلية أو أنظمة إدارة الطوارئ * ضمان الامتثال لأنظمة القاعدة ومعايير السلامة وتوقعات خدمة العملاء * دعم إعداد تقارير ما بعد الإجراء وتوثيق الحوادث عند الحاجة * العمل بنظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك الورديات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وفقًا لمتطلبات المهمة **المؤهلات التعليمية والخبرة:** * شهادة المرحلة الثانوية أو ما يعادلها مطلوبة * الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو الخدمات التنسيقية أو خدمات الطوارئ مرغوبة * مهارات تواصل شفهي ممتازة وقدرة عالية على الاستماع الفعّال * القدرة على البقاء هادئًا ومُركّزًا ودقيقًا تحت الضغط * إجادة أساسية لأجهزة الحاسوب وخبرة في أنظمة إصدار التذاكر أو التنسيق * القدرة على الالتزام بالإجراءات الصارمة والحفاظ على سرية المعلومات **المتطلبات الإضافية:** * يجب أن يمتلك المرشح رخصة قيادة أمريكية سارية المفعول * امتلاك جواز سفر أمريكي ساري المفعول (مرغوب) * يجب أن يكون قادرًا على الوفاء بجميع متطلبات سياسة النشر الحالية لقيادة الولايات المتحدة المركزية (USCENTCOM)، كما هو موضح في تعديل رقم ثمانية عشر من سياسة نشر الأفراد والوحدات التابعة لقيادة الولايات المتحدة المركزية (USCENTCOM APR 23 MOD EIGHTEEN TO USCENTCOM INDIVIDUAL AND INDIVIDUAL\-UNIT DEPLOYMENT POLICY) * القدرة على الحصول على تأشيرة إقامة سارية في قطر والحفاظ عليها * يجب أن يكون قادرًا على العمل في ظروف بيئية قاسية تشمل الغبار ودرجات الحرارة المرتفعة * يجب أن يكون قادرًا على تحمل ساعات عمل طويلة والتعرض للعوامل الجوية والظروف الخطرة **السفر:** بنسبة 100% في الموقع المُنشر فيه. **التخويل الأمني:** يجب أن يمتلك المرشح تخويل أمني سري صادر عن وزارة الدفاع الأمريكية (DoD) وأن يحافظ عليه **إنتربيد أكويزيشن هولدينغز، ذ.م.م.** **www.intrepidgs.com** شركة إنتربيد أكويزيشن هولدينغز، ذ.م.م. (IAH) هي مزوِّد رائد للخدمات اللوجستية على نطاق عالمي، وإدارة المرافق، والخدمات المهنية والتقنية المتطورة. وتقدّم شركة IAH طيفًا واسعًا من الخدمات والحلول للوكالات الحكومية الأمريكية والدولية والمنظمات. وبصفتها قائدةً عالميةً فائقة في مجال إدارة البرامج المتمرسة، تستفيد شركة IAH من قدراتها المتكاملة لتوفير حلول آمنة ومبتكرة وموثوقة تلبّي التحديات المتنوعة والمعقدة التي تواجه عملائها. شركة إنتربيد أكويزيشن هولدينغز، ذ.م.م. ("IAH" و/أو "الشركة") وشركاتها التابعة، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر شركة IAP World Services، Inc.، وReadiness Management Support L.C.، وJPATS Logistics Services، LLC.، والشركات التابعة لها، هي جهة توظيف متكافئة الفرص، بما في ذلك ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى. سيتم النظر في طلبات جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو المركز كمحارب قديم محمي.