وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: يتولى وكيل الحجوزات إدارة المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتوفير خدمة استثنائية في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجز الغرف للضيوف 2. توفير معلومات حول خدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والمرافق 3. إدارة طلبات الضيوف الخاصة وحل المشكلات المتعلقة بها بطريقة احترافية وصف الشركة **ريكسوس بريميوم قطيفان آيلند نورث** يقدّم فندق ريكوس بريميوم قطيفان آيلند نورث للضيوف تجربة عطلة فاخرة على جزيرة مليئة بالترفيه والمغامرات. وبمساحة خمسة أفدنة من المعالم الترفيهية المليئة بالمرح، بما في ذلك مدينة مائية رائعة، وشاطئ خاص، ومنطقة تسوق، ونادي شاطئي، وعدة مطاعم فاخرة ومطاعم غير رسمية، يُعد فندق ريكوس بريميوم قطيفان آيلند نورث الوجهة المثلى لعطلة شاملة متعددة الخدمات. وصف الوظيفة **وكيل الحجوزات** سيكون وكيل الحجوزات مسؤولًا عن التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتوفير خدمة استثنائية. وتتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على أداء مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجز الغرف للضيوف. * معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة باستخدام نظام حجز الفندق. * تقديم معلومات حول خدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والتوافر والمرافق للضيوف المحتملين. * إدارة طلبات الضيوف الخاصة، مثل الدخول المبكر إلى الغرفة أو المغادرة المتأخرة أو الخدمات الإضافية، لضمان رضا الضيوف. * معالجة الشكاوى أو المخاوف المتعلقة بالحجوزات أو غرف الإقامة بطريقة احترافية ولطيفة. * إدخال معلومات الضيوف وتفاصيل الحجز ومعلومات الدفع بدقة في نظام حجز الفندق. * تحديث وصيانة سجلات الحجوزات لتفادي حالات الحجز الزائد أو الأخطاء. * إرسال رسائل تأكيد إلكترونية أو رسائل نصية للضيوف تحتوي على تفاصيل الحجز وتعليمات ما قبل الوصول. * متابعة الحالات التي لم يحضر فيها الضيوف (No-Shows) والإلغاءات والاستفسارات لتحسين معدل امتلاء الفندق وضمان رضا العملاء. المؤهلات * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وتشكل درجة جامعية في مجال الضيافة أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو قطاع الضيافة أو إدارة الحجوزات. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. * مهارات تنظيمية ممتازة وانتباه دقيق للتفاصيل. * القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * المعرفة الجيدة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق.