مدير عمليات المكتب الأمامي الأقدم

وصف

الملخّص: تبحث خدمات جمعية إسلام هادرسفيلد المجتمعية عن مدير عمليات المكتب الأمامي الأقدم ذي الخبرة لإدارة العمليات اليومية، وتحسين تجربة العميل، ورفع الكفاءة التشغيلية عبر جميع الوظائف التي تتعامل مباشرةً مع العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء وتحسين سير العمل التشغيلي 2. تعزيز تجربة العميل ودعم الكفاءة التشغيلية 3. بيئة تعاونية تتيح فرصاً للتطوير المهني **ملخّص الوظيفة** تبحث خدمات جمعية إسلام هادرسفيلد المجتمعية عن مدير عمليات المكتب الأمامي الأقدم ذي الخبرة والمهتم بالخدمة لرصد عمليات المكتب الأمامي، وتنسيق دعم العملاء، والأنشطة الإدارية اليومية في جميع أقسام المؤسسة. وتعد هذه الوظيفة مناسبةً جداً للمحترفين الذين يستمتعون بقيادة الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء، وتحسين سير العمل التشغيلي، والحفاظ على معايير الخدمة العالية في بيئة عمل سريعة الإيقاع. وسيؤدي المرشح الناجح دوراً محورياً في ضمان سلاسة عمليات المكتب الأمامي، وتعزيز تجربة العميل، ودعم الكفاءة التشغيلية عبر جميع الوظائف التي تتعامل مباشرةً مع العملاء. ونحن نبحث عن قائدٍ استباقي ومنظمٍ يتمتع بمهارات اتصال قوية، وخبرة في إدارة المكتب الأمامي، وشغفٍ بخدمة العملاء والتميز التشغيلي. **المهام الموكلة إليك** * الإشراف على عمليات المكتب الأمامي ودعم العملاء اليومية * إدارة سير عمل الاستقبال، وتنسيق الجداول الزمنية، وأنشطة تقديم الخدمات * الإشراف على أداء موظفي المكتب الأمامي وعمليات الدعم التشغيلي * التعامل مع المخاوف المرتفعة المستوى التي يعبّر عنها العملاء وضمان حل القضايا في الوقت المناسب * رصد جودة خدمة العملاء وتحديد الفرص المتاحة لتحسين الكفاءة التشغيلية * التعاون مع الأقسام الداخلية للحفاظ على سلاسة عمليات المكتب الأمامي * إعداد التقارير التشغيلية، وملخّصات الخدمات، وتحديثات الأداء للإدارة العليا * دعم أنشطة الاستيعاب الأولي، والتوجيه، والتدريب التشغيلي لفرق المكتب الأمامي * الحفاظ على السجلات التشغيلية الدقيقة، وأنظمة الجداول الزمنية، وتوثيق بيانات العملاء * تنسيق إدارة الزوّار والدعم الإداري الذي يقدَّم للعملاء مباشرةً * تحسين الإجراءات التشغيلية المتعلقة بتجربة العميل وإدارة سير العمل * دعم مبادرات التحسين المستمر المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في عمليات المكتب الأمامي، أو إدارة خدمة العملاء، أو عمليات الضيافة، أو القيادة الإدارية * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة * مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات * قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة عالية على إدارة عدة مهام في آنٍ واحد * خبرة في إدارة سير العمل الذي يتعامل مباشرةً مع العملاء والأنشطة الداعمة التشغيلية * قدرات قوية في حل المشكلات والقيادة * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة تشغيلية سريعة الإيقاع * نهج احترافي ومركز على العميل في القيادة التشغيلية * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة الجدولة ومنصات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التقارير التشغيلية * يُفضَّل أن تحصل على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في خدمات جمعية إسلام هادرسفيلد المجتمعية، نؤمن بأن عمليات المكتب الأمامي الاستثنائية تعد أمراً جوهرياً لخلق تجارب إيجابية للعملاء والحفاظ على التميز التشغيلي. ونوفر بيئة تعاونية واحترافية تشجّع الموظفين على المساهمة بأفكارهم، وتعزيز معايير الخدمة، والاستمرار في تطوير مسيرتهم المهنية. وتقدّر مؤسستنا الاحترافية والعمل الجماعي ورضا العملاء والتحسين المستمر. وستتاح لك فرصة قيادة مبادرات تشغيلية ذات معنى أثناء العمل جنباً إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة في بيئة خدمية متنامية. الراتب المدفوع: QAR١٣٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي