ما بعد البيع / رضا العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن محترفٍ مُتقنٍ للغاية ومُركَّزٍ على العملاء لإدارة علاقات ما بعد البيع وضمان رضا استثنائي للعملاء داخل قسم خدمة السيارات الفاخرة. أبرز النقاط: 1. تجربة عملاء فائقة الجودة تتماشى مع توقعات العلامات التجارية الفاخرة 2. الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملاء الفئة المميزة 3. فرصة للتعاون مع مستشاري الخدمة والفنيين والإدارة نحن نبحث عن محترفٍ مُتقنٍ للغاية ومُركَّزٍ على العملاء لإدارة علاقات ما بعد البيع وضمان رضا استثنائي للعملاء ضمن قسمنا لخدمة السيارات الفاخرة. وسيكون المرشح المثالي هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء الفئة العليا، ويقدِّم تجربة سلسة ومخصصة تعكس المعايير الرفيعة للعلامة التجارية. أن تكون الجهة الرئيسية للاتصال بين العملاء وقسم الخدمة بعد إنجاز صيانة المركبة * ضمان تجربة عملاء فائقة الجودة تتماشى مع توقعات العلامات التجارية الفاخرة * المتابعة النشطة مع العملاء بعد زيارات الصيانة لتقييم مدى رضاهم ومعالجة أي مخاوف * التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم باحتراف وسرية تامة * تنسيق مواعيد الخدمة وعمليات استلام المركبات وتسليمها والطلبات الخاصة * الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملاء الفئة المميزة وذوي الدخل المرتفع * مراقبة مؤشرات رضا العملاء وتحسينها (مثل مؤشر رضا العملاء CSI، ومؤشر ولاء العملاء NPS، إلخ) * التعاون مع مستشاري الخدمة والفنيين والإدارة لحل المشكلات بكفاءة * تحديد فرص لزيادة حجم الخدمات المقدمة مع الحفاظ على الثقة والشفافية * الاحتفاظ بسجلات مفصَّلة لجميع التفاعلات مع العملاء وتفضيلاتهم المتطلبات * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجالات **خدمة العملاء الفاخرة أو قطاع السيارات أو الضيافة أو خدمات الكونسيرج** * خبرة مثبتة في استخدام **أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce أو HubSpot أو ما يعادلهما)** وبرامج إدارة الخدمات * إتقان قوي لحزمة **Microsoft Office والأدوات الرقمية** المستخدمة في التقارير والتواصل * مهارات اتصال وتفاعل شخصي استثنائية * قدرة عالية على حل المشكلات مع احتفاظٍ هادئ ومحترف * دقة بالغة في التفاصيل ومهارات تنظيمية ممتازة * القدرة على التعامل مع العملاء ذوي المتطلبات العالية بسرية تامة وتعاطف * إجادة تامة للغة الإنجليزية (وإجادة اللغة العربية أو لغات إضافية تُعدُّ ميزةً كبيرة) * مظهر احترافي وتقديم شخصي يتماشى مع معايير العلامات التجارية الفاخرة أنواع الوظائف: دوام كامل، عقد، دائم مكان العمل: حضوري