تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
ملخص الوظيفة: تقديم الدعم الفني للأنظمة والبنية التحتية لتقنية المعلومات لضمان استمرارية عمل الخوادم والتطبيقات والشبكات وحل المشكلات بكفاءة. أبرز مميزات الوظيفة: 1. دعم فني شامل للأنظمة والبنية التحتية لتقنية المعلومات 2. المسؤولية عن استمرارية عمل الخوادم والتطبيقات والشبكات 3. التعاون مع فرق تقنية متعددة لحل المشكلات المشتركة **لوصف الوظيفي: مهندس دعم الأنظمة (Systems Support Engineer)** المسمى الوظيفي **مهندس دعم الأنظمة (Systems Support Engineer)** الهدف من الوظيفة تقديم الدعم الفني للأنظمة والبنية التحتية لتقنية المعلومات، وضمان استمرارية عمل الخوادم والتطبيقات والشبكات، وحل المشكلات الفنية بكفاءة بما يحقق استقرار الخدمات التقنية ودعم احتياجات المستخدمين. المسؤوليات الرئيسية * تركيب وتهيئة وصيانة أنظمة التشغيل والخوادم والتطبيقات. * مراقبة أداء الأنظمة وضمان توفرها واستقرارها. * تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالأنظمة والتطبيقات. * إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وفق سياسات أمن المعلومات. * تنفيذ النسخ الاحتياطي (Backup) واستعادة البيانات عند الحاجة. * تثبيت التحديثات الأمنية وترقيات الأنظمة بشكل دوري. * تشخيص الأعطال الفنية وتحليل أسبابها واتخاذ الإجراءات التصحيحية. * التعاون مع فرق الشبكات والأمن السيبراني والتطبيقات لحل المشكلات المشتركة. * إعداد وتحديث الوثائق الفنية وإجراءات التشغيل. * متابعة طلبات الدعم الفني (Tickets) والالتزام بمستويات الخدمة (SLA). * المشاركة في تنفيذ المشاريع التقنية المتعلقة بالبنية التحتية والأنظمة. * الالتزام بسياسات أمن المعلومات وإدارة المخاطر. المؤهلات المطلوبة * بكالوريوس في: * تقنية المعلومات (IT). * علوم الحاسب. * هندسة الحاسب. * هندسة نظم المعلومات. * أو أي تخصص ذي صلة. الخبرة * من سنتين إلى خمس سنوات في مجال دعم الأنظمة أو إدارة الخوادم. * خبرة في بيئات **Windows Server** و/أو **Linux**. * خبرة في تقنيات المحاكاة الافتراضية (Virtualization) مثل **VMware** أو **Hyper\-V** تعتبر ميزة إضافية. المهارات المطلوبة * معرفة جيدة بأنظمة **Windows Server** و**Linux**. * خبرة في **Active Directory** و**DNS** و**DHCP** و**Group Policy**. * فهم جيد للشبكات وبروتوكولات **TCP/IP**. * معرفة بأساسيات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات. * القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة. * مهارات تواصل ممتازة وخدمة العملاء. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات. * إجادة استخدام أدوات إدارة ومراقبة الأنظمة. * إجادة اللغة الإنجليزية في المجال التقني. الشهادات المهنية (ميزة إضافية) * Microsoft Certified. * CompTIA Server\+. * CompTIA Network\+. * CompTIA Security\+. * VMware VCP. * ITIL Foundation. * Red Hat Certified System Administrator (RHCSA). بيئة العمل * العمل في قسم تقنية المعلومات أو مركز البيانات. * قد يتطلب العمل بنظام المناوبات أو الاستجابة للحالات الطارئة خارج أوقات الدوام. المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) * نسبة جاهزية الأنظمة (System Availability). * متوسط زمن الاستجابة وإغلاق طلبات الدعم (MTTR). * الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * نسبة نجاح عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة. * عدد الأعطال المتكررة ومعدل تقليلها. * مستوى رضا المستخدمين عن خدمات الدعم الفني. * الالتزام بتطبيق تحديثات الأنظمة وسياسات أمن المعلومات. هذا الوصف الوظيفي مناسب للاستخدام في **إعلانات التوظيف، والوصف الوظيفي الداخلي، وتقييم الأداء** لوظيفة **مهندس دعم الأنظمة (Systems Support Engineer)**. الراتب المدفوع: QAR١٥٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي
