**رقم الوظيفة**: 197205 **اسم الموقع:** \[\[filter8]] **العنوان:** \[\[filter11]], \[\[filter10]], \[\[filter9]] \[\[postalcode]], قطر (QA) **نوع الوظيفة:** دوام كامل **نوع المركز (دائم/مؤقت):** دائم **وظيفة الوظيفة:** \[\[filter14]] **هل هذه الوظيفة مؤهلة للعمل عن بعد؟ :** \[\[req\_remoteeligible]] **الرسالة:** **ضمان تقديم معايير تشغيلية وتجارية استثنائية في جميع أنحاء المتجر، مع التركيز على توفير تجربة عملاء متميزة. يجب على مدير المتجر ضمان الامتثال في جميع مجالات الأنشطة التشغيلية ودفع المبيعات والربحية من خلال أداء فريق الإدارة وتطويره، مع إدارة العمل ضمن الميزانيات المتفق عليها.** **المسؤوليات** **تجربة العميل** * تجسيد موقف سيفورا وتقديم مثال أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العملاء. * تقديم التوجيه والتدريب المكثفين لمساعدة الفريق في تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للنجاح التجاري والتشغيلي. * تولي قيادة فترات العمل في أرضية المتجر وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها دائمًا. * تحفيز الفريق وتحفيزه من خلال الإدارة الفعّالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية لعملائنا. * استخدام الأدوات المناسبة (عداد الحب وCEE) لتحليل مستوى الرضا العام واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العملاء. * إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتوفير خدمة مخصصة. * التعاون مع قسم التدريب وتوجيه الفريق لتقديم خدمات الجمال الخاصة بنا لتعظيم رضا العملاء. * تمكين الفريق من استخدام الأدوات الرقمية (تطبيق Happy App) لتوفير خدمة مخصصة؛ المسؤول عن المتابعة اليومية. * بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية ومتابعة ممثلين العلامات التجارية. * قيادة فريق الإدارة الخاص بك لإنشاء تجربة تسوق إيجابية وحيوية لتحقيق الإنجازات في جميع المؤشرات الرئيسية للنجاح التجاري. * دعم رئيس العمليات في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العملاء ودفع جميع المؤشرات الرئيسية ذات الصلة. * دعم فريق الإدارة من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وإنفاذها وحل شكاوى خدمة العملاء. **المبيعات** * تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وإلهام النجاح التجاري. * قيادة فريق الإدارة لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال الإدارة الفعالة للأرضية مع ضمان تحقيق الأهداف. * إلهام مدير الخدمات الخاص بك لإنشاء تجربة ترفيهية وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات. * تعزيز سياسات وتقنيات البيع المحددة في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. * موازنة ودفع هدف المبيعات بين المنتجات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا. * دعم رئيس عمليات المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الهدف المحدد. * إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات** * تحسين والإشراف على العمليات مع مدير العمليات لضمان الكفاءة وأن المتجر يلتزم بسياسات الشركة والإرشادات التشغيلية. * إلهام فريق الإدارة على إنفاذ السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، وأجهزة الاختبار، والأسعار، وعرض البضائع، والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن). * بالتعاون مع مدير العمليات، ضمان انعكاس صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تزويد المنتجات. * بالتعاون مع مديري الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق ومتابعة السياسات والإجراءات المحددة فيما يتعلق بعمليات المتجر. * مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن نقص المخزون إلى مدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون. * العمل مع مدير العمليات لضمان تحقيق معايير عرض البضائع (VM)، وجودة عرض المنتجات، والأنشطة الترويجية، ومعايير التسويق. * دعم القسم المعني في المكتب الرئيسي من خلال تقديم الملاحظات وتحليل البيانات حول جميع الجوانب التشغيلية. **الأعمال** * دعم رئيس البيع بالتجزئة بمعرفة بظروف السوق، والمنافسة، واحتياجات العملاء، وما إلى ذلك. * توفير القيادة والإدارة لتنظيم المتجر بما يتماشى مع رؤية سيفورا والتوجه الاستراتيجي. * إعداد تقارير شهرية تتضمن أنشطة المنافسين. * تحليل جميع المؤشرات الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين والتنبؤ بالأداء المستقبلي. \- تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع الإيرادات والأرباح / مبيعات العلامات التجارية. * تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية بشكل استباقي إلى المكتب الرئيسي وCATMAN بناءً على المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. * وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وأداء المنتجات إلى أقصى حد، باستخدام عرض البضائع، والتدريب، والاتجاهات الشهرية، والمعرفة التشغيلية. * اقتراح الخطة، وتنفيذها، والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر. * متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات للسوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. * مع فريق المديرين الخاص بك، التأكد من المساهمة في تقارير الأعمال حسب الحاجة لتكوين صورة شاملة للأعمال. * التواصل مع المتاجر الأخرى وأقسام المكتب الرئيسي وتولي مسؤوليات المنطقة. * التواصل وبناء العلاقات مع الأقسام المختلفة في مكتب سيفورا الرئيسي وتولي مسؤوليات المنطقة. * إدارة الأرباح والخسائر للمتجر. * اقتراح أفكار وفرص مبتكرة إلى رئيس العمليات. **الأشخاص** * تحفيز وتطوير فريق الإدارة وفريق المتجر من خلال التوجيه / الملاحظات اليومية. * التواصل وإلهام الفريق بشأن استراتيجية الأعمال، والرؤية، والمعلومات ذات الصلة من خلال جلسات إحاطة حيوية، وتوجيه، وتدريب. * زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الثناء والملاحظات على أدائهم. * تحديد المواهب، والمشاركة في توظيفها وتطويرها، وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع رئيس العمليات. * التأكد من حضور الفريق للتدريب ومتابعة ذلك بعد انتهاء التدريب. * التأكد من استخدام الفريق لأداة Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ المتابعة اليومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمال إدمانية من خلال إجراء تقييمات شهرية. * تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق مع مدير تجربة العملاء ومدير العمليات لتحليل ومناقشة أدائهم. * أن تكون مسؤولاً عن عملية PCR وPIP للفريق بأكمله ومساعد المديرين عند الحاجة. * الإشراف على إجازات الفريق السنوية وفقًا لاحتياجات العمل. **المعرفة** * عكس صورة واستخدام لغة جسد استثنائية وفقًا للتوجيهات التي وضعتها سيفورا. * البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات. * إلهام، وإرشاد، وتوجيه الفريق. **العلاقات** **العلاقات الداخلية** * فريق المتجر (مدير/مديرة المتجر، المشرف، مستشاري الجمال)، رئيس البيع بالتجزئة، وفرق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية** * الموردون، مروجو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، الأمن، فريق التنظيف. **ملف حامل الوظيفة** **المعرفة بالتدريب** * معرفة متقدمة بالمنتجات. * معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. **الخبرة** * دور ناجح مثبت في الإدارة. * خبرة لا تقل عن 7 إلى 8 سنوات في إدارة المتاجر. * درجة البكالوريوس. **اللغات** * الإنجليزية – مستوى متقدم لـ OGCC ومستوى متوسط لـ KSA. * العربية ميزة إضافية في OGCC وإلزامية في KSA. **الكفاءات** * التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. * مهارات اتصال ممتازة. * مهارات متوسطة في برامج MS Office. * القدرة على التعامل مع الغموض. * الوعي التجاري والمالي. .