**المسؤوليات الرئيسية وملكية اتخاذ القرارات:** * وبفضل خبرتك في معدات اختبار OTDR/LSPM، قم بتحليل تقارير الاختبار للتحقق مما إذا كانت النتائج ضمن الميزانية والخدمات الثابتة للألياف البصرية (FTTX) وشبكات الجيل الخامس (5G). * التنسيق مع فرق التكنولوجيا لقبول التشغيل التشغيلي للمباني/الأبراج/الفيلات التي تم الإعلان مؤخرًا عن جاهزيتها للاتصال، وإعداد تقرير الجرد التقني اللازم لتوصيل العملاء الجدد. والتعاون مع الفرق التجارية والأعمال لضمان نشر معلومات المباني الجاهزة للاتصال بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني. * العمل والتنسيق مع فرق العمليات التكنولوجية لمراقبة عدد منافذ المقسِّم (Splitter) لكل مبنى، وطلب التوسُّع عند الحاجة بناءً على نسبة الاستخدام الفعلي. * التأكد من فهم التحديات التقنية الميدانية المتعلقة بتوصيل العميل ضمن إطار زمني متفق عليه (SLA)، مثل: الانسدادات، ومعايير القدرة الضوئية، ومسارات كابلات الألياف البصرية، ووضع العلامات. * تنفيذ المهام اليدوية التالية: + رفع وتتبع الجرد الخاص بالخطوط الثابتة: أجهزة التوجيه (ONT، CPE، STB) ووصلات الألياف البصرية (Fibre Patch Cords)، + الاتصال بالعملاء لحجز المواعيد، ومراقبة أوقات الالتزام (SLAs) عبر مختلف الموردين الميدانيين والمناطق، + تتبع حالات فشل الطلبات ومتابعتها مع فرق التكنولوجيا لضمان إنجاز التنفيذ الكامل خلال ٤٨ ساعة. + إلغاء روابط شبكة QNBN يدويًّا استنادًا إلى طلب العميل بإلغاء الخدمة. * التواصل مع الأطراف المعنية (QNBN، فريق تنفيذ شركة فودافون) للحصول على أرقام تعريف كهرماء (Kahramaa IDs) لكافة الشقق والفيلات المؤهلة، والمشاركة في عمليات تدقيق الفرق الميدانية للتحقق من الامتثال لنطاق العمل وطريقة عمل فودافون. * تولي مسؤولية وصيانة تجربة الخدمة الميدانية من خلال تقديم تدريب منتظم للفريق الميداني حول طريقة عمل فودافون، وضمان حصول وكلاء الفريق الميداني على الزي الرسمي المعتمد من فودافون وهويات التعريف الخاصة بهم. * تتبع وإعداد تقارير الجرد الخاص بالخطوط الثابتة الذي تم توزيعه على شريك الفريق الميداني، وإجراء المطابقة. الدخول إلى بوابة مشغل «ميديا فرست» (Media First) للتحقق من حالة تنفيذ خدمة التلفزيون عبر بروتوكول الإنترنت (IPTV) كجزء من عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتنسيق مع الشركاء الميدانيين لضمان تفعيل الطلبات المسندة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه (SLA). * تقديم الدعم المكتبي للفرق الميدانية لحل المشكلات التقنية التي يتم اكتشافها أثناء عملية التفعيل، والتنسيق مع فرق التكنولوجيا لرفع بيانات الجرد وربط الكابلات (Patching) للمباني الجديدة التي تم الإعلان عن جاهزيتها للتشغيل (RFS). * مراجعة التغذية الراجعة التي يتلقاها العميل بعد التركيب، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتوفير التغذية الراجعة للشركاء الميدانيين المعنيين. ومراقبة مواعيد الفريق الميداني والتأكد من وصول الفرق في الوقت المحدد الذي حدده العميل. * الاستفادة من أدوات مايكروسوفت أوفيس (مثل Power BI، Power Automate، PowerPoint) لتوفير رؤى وتوضيح الاتجاهات التي تدعم تحسين الأداء التشغيلي. * تحقيق معدل تحويل بنسبة ٩٠٪ من إجمالي الفرص البيعية إلى تركيبات ناجحة، مع ضمان فوترة جميع الخدمات المدارة التي تم تسليمها. وضمان إعداد التقارير اليومية لأنشطة كل يوم. * أداء أي مشاريع أو مهام أو أنشطة إضافية يتم تعيينها أو تفويضها من قبل المدير المباشر. * درجة البكالوريوس أو الهندسة في مجال الاتصالات أو ما يعادلها * معرفة متقدمة بالخدمات الثابتة للألياف البصرية، أي FTTX — يُفضَّل توفرها * **الحصول على شهادة في أدوات مايكروسوفت أوفيس مثل Power BI وPower Automate يُعتبر ميزة إضافية.**