منسق الطلبات

وصف

الملخّص: تتمثل هذه الوظيفة في تقديم دعم العملاء، بما في ذلك الدعم الفني ومساعدة الطلبات، لتحقيق جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. أبرز النقاط: 1. التمكين للقيادة والدعم للنمو داخل منظمة ذات تأثير كبير. 2. فرصة لتنفيذ استراتيجية دعم العملاء لتحقيق التميّز التشغيلي. 3. الانضمام إلى فريق موهوب وعالي الأداء يمكنك فيه الازدهار. في شركة **ABB**، نساعد الصناعات على العمل بكفاءة أعلى وأكثر نظافةً— وكل شخص يعمل هنا يُسهم في تحقيق ذلك. وسيتم تمكينك للقيادة، وستتلقى الدعم للنمو، وستفخر بالتأثير الذي نخلقه معًا. انضم إلينا وساعد في تشغيل ما يُشغِّل العالم. **يتبع هذا المنصب مباشرةً إلى:** مدير العمليات الخاصة بالخدمة \_\_ **دورك ومسؤولياتك** في هذه الوظيفة، ستتاح لك الفرصة لتقديم دعم العملاء، بما في ذلك الدعم الفني ومساعدة الطلبات والمتعلقة بالدفع، لتحقيق مستويات مستهدفة من جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. وفي كل يوم، ستقوم بتنفيذ استراتيجية دعم العملاء لتعزيز التميّز التشغيلي ورضا العملاء في عملية المبيعات. كما ستُظهر خبرتك من خلال دعم تحقيق الأهداف المحددة عبر الإشراف على التقدم وتنفيذ إجراءات التحسين عند الحاجة. نموذج العمل لهذه الوظيفة هو: هجين هذه الوظيفة تسهم في خدمة التوصيل الكهربائي في قطر. ستكون مسؤوليتك الرئيسية تشمل ما يلي: * التركيز على تحقيق الأهداف المحددة، ومنها دوران المخزون للمنتجات النهائية، والتسليم في الوقت المطلوب، ومقياس صافي نقاط المروّجين (NPS). * معالجة الطلبات عبر التنسيق مع أقسام المبيعات وتسويق المنتجات والخدمات اللوجستية والفرق الداخلية الأخرى لضمان استلام العملاء للمنتجات بدقة وفي الوقت المناسب. * أن تكون أول جهة اتصال للعملاء فيما يتعلق باستفساراتهم وطلباتهم، وضمان حل مشكلات العملاء. * دعم الخدمات ما قبل البيع أو ما بعد البيع من خلال حل مشكلات العملاء وضمان التواصل الفعّال والكفوء مع العملاء باستخدام أدوات الاتصال التجاري المخصصة. *ديناميكية فريقنا* سوف تنضم إلى فريق موهوب وعالي الأداء، حيث يمكنك الازدهار. **المؤهلات المطلوبة للوظيفة** * تستمتع بالعمل على نظام تخطيط موارد المؤسسات (SAP)، ومتابعة مختلف الموردين وتحديث النظام لمراقبة تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا المتعلقة بنسبة التسليم في الوقت المحدد (ROTD) وتحصيل النقدية والإيرادات. * القدرة على إثبات خبرتك في معالجة الطلبات. * لديك 10 سنوات من الخبرة في أنشطة معالجة الطلبات، حيث ستكون مسؤولًا عن حجز طلبات العملاء في نظام تخطيط موارد المؤسسات، وإصدار أمر الشراء الداخلي، ومتابعة تسليم المواد وتحصيل المدفوعات. العمل كمنسق طلبات لمنتجات التوصيل الكهربائي (الجهد المتوسط والجهد المنخفض، بما في ذلك ريليهات الحماية). * تمتلك معرفة متقدمة بنظام تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP، وكذلك مهارات عالية في برنامج Excel وأدوات التقارير الأخرى. * درجة جامعية في إدارة الأعمال. * تتقن التواصل بلغتين: الإنجليزية والعربية. ما الذي ستحصل عليه؟ نريد أن تحضر إلى العمل بكل ذاتك: أفكارك، وطاقتك، وطموحاتك. وستحصل على الأدوات والحرية اللازمة لتنمية مهاراتك، ورسم مسارك المهني، وتولي تحديات ذات أهمية كبيرة. وهنا، يُحدث عملك تأثيرًا يمكنك رؤيته وتشعر به يوميًا. لمعرفة المزيد عنا نحن نقدّر الأشخاص من خلفيات مختلفة. هل يمكن أن تكون هذه قصتك؟ قدّم طلبك اليوم أو زُر الموقع www.abb.com لمعرفة المزيد عنا وفهم تأثير حلولنا حول العالم. \#قصتي_مع_ABB إن بناء مستقبلٍ أنظف وأذكى يتطلب عقولًا من جميع الأنواع: الفضولية، والشجاعة، والإبداعية. ولذلك فإننا نرحب بالأشخاص من جميع الخلفيات والخبرات. مستعد لصنع فرق؟ قدّم طلبك اليوم أو زُر **https://www.abb.com** لمعرفة المزيد عن تأثير حلولنا حول العالم.