**ملخّص الوظيفة:** يقدّم مساعد تقني المعلومات الدعم الفني والمساعدة لقسم تقنيات المعلومات، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات ومعدات تكنولوجيا المعلومات. ويشمل هذا الدور تشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات، وإدارة سجل مخزون تقنيات المعلومات، ودعم المستخدمين النهائيين لتحسين الإنتاجية. **المهام الرئيسية:** * **الدعم الفني:** * المساعدة في تشخيص ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تقديم الدعم من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين فيما يتعلّق بمشكلات أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى مدير تقنيات المعلومات أو الفرق المعنية. * **صيانة الأنظمة والشبكات:** * المساعدة في صيانة ورصد بنية الشبكة التحتية والخوادم وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. * المساعدة في تركيب وتثبيت البرمجيات والأجهزة. * ضمان إجراء التحديثات والتصليحات المنتظمة للأنظمة والتطبيقات. * **إدارة مخزون تقنيات المعلومات:** * الحفاظ على سجل محدّث لمعدات تقنيات المعلومات كافةً ورخص البرمجيات. * المساعدة في شراء ونشر الأصول الجديدة لتكنولوجيا المعلومات. * **التوثيق والتقارير:** * الحفاظ على سجلات تقنيات المعلومات وطلبات الدعم والتوثيق المرتبط بها. * إعداد تقارير أساسية عن أداء أنظمة تقنيات المعلومات والحالات الطارئة والحلول المُطبَّقة. * **تدريب المستخدمين وتقديم المساعدة لهم:** * المساعدة في تدريب الموظفين على أدوات تقنيات المعلومات وأنظمتها وأفضل الممارسات. * توجيه المستخدمين بشأن سياسات وإجراءات تقنيات المعلومات. * **مهام أخرى:** * دعم مشاريع تقنيات المعلومات حسب ما يُسنَد إليه من قِبل مدير تقنيات المعلومات. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة الخاصة بتقنيات المعلومات ومعايير الأمن وتنظيمات حماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** * دبلوم أو درجة البكالوريوس في مجال تقنيات المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٠–٢ سنة في مجال الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات أو وظيفة مشابهة. * معرفة أساسية بأنظمة ويندوز وماك أو إس والبرمجيات المكتبية الشائعة (مثل حزمة مايكروسوفت أوفيس، والبريد الإلكتروني، إلخ). * فهم لمفاهيم الشبكات (مثل الشبكات المحلية والشبكات الواسعة، وبروتوكول TCP/IP) وقدرة على تشخيص المشكلات المتعلقة بها. * مهارات جيدة في حل المشكلات والتواصل. **المؤهلات المرجّحة:** * شهادات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified IT Professional (MCITP). * خبرة في استخدام أنظمة طلبات الدعم الفني (Helpdesk Ticketing Systems). **المهارات والكفاءات:** * الكفاءة التقنية والرغبة في تعلّم التقنيات الجديدة. * مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. * التفكير المرتكز على العميل مع مهارات تواصل شخصية ممتازة. **ظروف العمل:** * وظيفة مكتبية مع احتمال الحاجة إلى تقديم دعم خارج أوقات الدوام عند الضرورة. * قد تتطلب رفع معدات تقنيات المعلومات وتركيبها. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم أسئلة التقديم: * هل يمكنك الانضمام فورًا أم أن لديك فترة إنذار؟ * الراتب الحالي والراتب المتوقع