مسؤول مكتب المساعدة التقني

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة عمليات مكتب المساعدة الخاص بخدمات الموارد البشرية وتوفير الدعم من المستوى الأول للقضايا التقنية وتوجيه الطلبات إلى وظائف تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة. أبرز النقاط: 1. التعامل مع عمليات مكتب المساعدة الخاص بخدمات الموارد البشرية على أساس يومي 2. توفير الدعم من المستوى الأول للمشاكل التقنية 3. خبرة في دعم الموارد البشرية أو عمليات مكتب المساعدة **المسمى الوظيفي: مسؤول مكتب المساعدة الخاص بالموارد البشرية** **القسم: رأس المال البشري** **الهدف الوظيفي:** التعامل مع عمليات مكتب المساعدة الخاص بخدمات الموارد البشرية على أساس يومي، وتوفير الدعم من المستوى الأول لحل المشكلات التقنية المبلغ عنها أو توجيه الشكاوى/الطلبات إلى مهندس الدعم أو وظائف تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة وفقًا لدرجة تعقيد المهمة. الحفاظ على سجلات الطلبات ورصدها لمتابعة الطلبات المستلمة. **المسؤوليات الرئيسية:** * عمليات مكتب المساعدة * دعم الموارد البشرية الأساسي * إدارة التصعيد * ملاحظات العملاء * البيانات والتقارير **المؤهلات الدنيا:** درجة البكالوريوس **الخبرة الدنيا:** **من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دعم الموارد البشرية أو عمليات مكتب المساعدة** **المهارات الخاصة بالوظيفة:** * معرفة عملية بأجهزة الحاسوب المكتبية وأنظمة التشغيل وتطبيقات البرمجيات وتشخيص مشكلات الشبكة * معرفة قوية وخبرة في تنفيذ مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITIL) وضبط أدائه * معرفة جيدة بالحواسيب وأنظمة التشغيل * القدرة على التعلم واعتماد الشبكات الجديدة المُركَّبة في المؤسسة * مهارات التواصل * خبرة متقدمة في خدمات دعم العملاء * عقل تحليلي * القدرة على وضع الخطط والتصاميم والممارسات والسياسات والإجراءات المتعلقة بالتشغيل والمشاريع الجديدة مكان العمل: حضوري