مدير مساعد للاستقبال

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والدفع، وحل المشكلات، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمليات بسلاسة وتحقيق رضا الضيف. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة مدروسة وصادقة وتُراعي المستقبل 2. كونك جزءًا من مجتمع يتمتع بروح إخاء حقيقية 3. فرص التدريب والتطوير والتقدير **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26107715 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخص المنصب** مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات المتعلقة بالمشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). ومتابعة رضا الضيف بشأن القضايا المرتبطة بالضيوف. ومعالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف عبر تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف وتفعيلها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، والنقود، والشيكات، والخصم المباشر، أو بطاقات الائتمان. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي مشاركة الحسابات، أو فصل الغرفة/الضرائب/المصروفات الأخرى، أو الإعفاء من الرسوم). والتوقُّع المسبق لحالات امتلاء الطاقة الاستيعابية الكاملة والحصول على بدائل سكنية مرضية عندما لا تتمكن المنشأة من استيعاب الضيوف ذوي الحجوزات. وحجز الغرف في النظام الإلكتروني وتحديد المتطلبات والطلبات المخصصة. والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستعلامات، أو قسم housekeeping) عند الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة يطرحها الضيف. والتنسيق مع قسم housekeeping لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. ومراجعة سجلات النوبات/كتب المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. وحساب الخزينة في بداية النوبة ونهايتها. وموازنة الإيصالات وإيداعها وفقًا لمواصفات قسم المحاسبة. مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وإرشادهم وتأديبهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والقيام بدور نموذجي ونقطة الاتصال الأولى في إطار سياسة الضمان المتعلق بالمعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات الخاصة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية. والتوقُّع لاحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال الملائمة. وتنمية العلاقات العملية الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها. وضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدِّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع، ويوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئةٍ نُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ونحتفل بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوُّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* وتسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة، مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعود «الضيافة الرائعة دائمًا» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة وتُراعي المستقبل، مما يدعم ويُعزِّز هذه الإرث الحي. وباسمٍ أصبح مترادفًا مع الضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بدعوتكم لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كُن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. وتُعتبر فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من 100 فندقٍ جميلٍ في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن فنادق جيه دبليو ماريوت بأن موظفيها هم الأولوية الأولى، لأن سعادتهم هي أساس سعادة ضيوفنا. ويتسم موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية الذي يحمل اسم مؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدِّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ وستستمتع بروح إخاء حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتوفِّر فنادق جيه دبليو فرص التدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك كله مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «المعاملة الخاصة بفنادق جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كُن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.