ملخص الوظيفة: نبحث عن منسق خدمة عملاء ذو خبرة وحماس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي لخدمات السيارات المتنقلة. سيكون المرشح المثالي هو الرابط الرئيسي بين عملائنا والفنيين المهرة، ويضمن تجربة خدمة سلسة وفخمة. تُعد هذه الوظيفة حيوية في إدارة استفسارات العملاء، وجدولة المواعيد، والحفاظ على أعلى مستويات رضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية: **التصرف كنقطة الاتصال الأساسية لكل استفسارات العملاء حول خدمات السيارات المتنقلة، بما في ذلك الجدولة، والتسعير، وتفاصيل الخدمة.** **تنسيق وجدولة المواعيد بكفاءة لفنيينا المتنقلين، مع مراعاة مواقع العملاء وتوفر الفنيين.** **تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال معالجة الشواغل، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية من البداية حتى النهاية.** **تسهيل التواصل الواضح والموجز بين العملاء والفنيين، ونقل متطلبات الخدمة والتحديثات بدقة.** **الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء، والمواعيد، وتفاصيل الخدمة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).** **إجراء مكالمات متابعة لتأكيد المواعيد وجمع ملاحظات العملاء القيّمة.** **تحديد الفرص بشكل استباقي للترويج للخدمات والمنتجات الإضافية.** المؤهلات: **الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء في القطاع الخاص بالسيارات.** **التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل الحصول على تدريب إضافي في مبادئ خدمة العملاء.** **المهارات:** **مهارات اتصال وتواصل شخصي استثنائية.** **قدرات قوية في حل المشكلات والتنظيم.** **إثبات القدرة على العمل بفعالية ضمن الفريق.** **إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).** **الصبر، والتعاطف، والتفكير المرتكز على العميل.** **اللغات: إتقان اللغة العربية كلغة أم، وإجادة متوسطة للغة الإنجليزية.** يُسمح فقط للمرشحين العرب بتقديم الطلبات نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل شهر