تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يشرف منسق دعم تكنولوجيا المعلومات على عمليات الدعم الفني اليومية، ويضمن التعامل الفعّال مع طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات في الوقت المناسب. أبرز النقاط: ١. تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر أنظمة التذاكر ٢. العمل كحلقة وصل رئيسية بين المستخدمين النهائيين ومُهندسي تكنولوجيا المعلومات أو الموردين ٣. مهارات قوية في حل المشكلات والتوجه نحو خدمة العملاء **منسق دعم تكنولوجيا المعلومات** **شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفروع ٣\) – الدوحة، قطر** **نظرة عامة على الوظيفة** يتمثل دور منسق دعم تكنولوجيا المعلومات في الإشراف على عمليات الدعم الفني اليومية في شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفروع ٣\) في الدوحة. وتضمن هذه الوظيفة التعامل الفعّال مع طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتنسيق السلس بين المستخدمين والفرق التقنية، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات في الوقت المناسب. ويؤدي هذا المنصب دورًا رئيسيًّا في الحفاظ على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات واستمرارية العمليات عبر الفرع. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الواردة عبر أنظمة التذاكر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. * تحديد أولويات تذاكر الدعم وتوزيعها وتتبعها لضمان حلها في الوقت المناسب. * العمل كحلقة وصل رئيسية بين المستخدمين النهائيين ومُهندسي تكنولوجيا المعلومات أو الموردين. * مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأداء الشبكة وتصعيد القضايا الحرجة عند الضرورة. * تقديم الدعم الفني من الخط الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات ومشكلات الاتصال. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والحوادث وتاريخ الخدمات. * المساعدة في تنسيق عمليات شراء تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك طلبات الأجهزة/البرمجيات والتواصل مع الموردين. * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات الداخلية للشركة. * دعم تركيب أنظمة التطبيقات وتكوينها وتحديثها. * إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والمشكلات المتكررة ووقت توقف الأنظمة. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين و٤ سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق مراكز المساعدة. * فهم قوي لأنظمة ويندوز/ماك أو إس، وأسس الشبكات، والتطبيقات التجارية الشائعة. * خبرة في استخدام أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات (مثل: سيرفس ناو، جيرا، أو ما يعادلها). * مهارات اتصال وتنسيق ممتازة. * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات تحت الضغط. * مهارات قوية في حل المشكلات والتوجه نحو خدمة العملاء. **المهارات المفضلة** * معرفة ببرنامج أدمنستريتور أكتيف دايركتوري، وأوفيس ٣٦٥، وتشخيص مشكلات الشبكة الأساسية. * شهادة أساسيات آي تي آي إل تعد ميزة إضافية. * خبرة في بيئة تكنولوجيا المعلومات متعددة الفروع أو المؤسسية. **مكان العمل** شركة إكزوتيكا لحلول تكنولوجيا المعلومات ذ.م.م (الفروع ٣\) الدوحة، قطر الراتب: حتى ٦٤٠٠٠٠ رياال قطري سنويًّا مكان العمل: حضوري
