مهندس دعم فني

وصف

الملخّص: انضم إلى شركة سريعة النمو متخصصة في حلول الاتصالات والشبكات لاستكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها، ودعم أنظمة الشبكات، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة. أبرز النقاط: ١. استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها ودعم أنظمة الشبكات ٢. فرص التدريب الفني وتطوير الشهادات ٣. التعرّض للتكنولوجيات المتقدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها في بيئات العمل الواقعية **شركة أكيو نِت للاتصالات** انضم إلى شركة سريعة النمو متخصصة في حلول الاتصالات والشبكات، حيث تُسهم خبرتك التقنية مباشرةً في الحفاظ على اتصال العملاء والشركات. وفي شركة أكيو نِت للاتصالات، ستقوم باستكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها، ودعم أنظمة الشبكات، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة في بيئة ديناميكية ومتطورة باستمرار. وهذه الوظيفة مثالية لمَن يمتلك مهارات حل المشكلات، ويحب العمل التقني العملي، والتفاعل مع العملاء، والتعلّم المستمر في مجالات الشبكات ودعم تكنولوجيا المعلومات. الراتب والمزايا * راتب شهري تنافسي: ٦٬٠٠٠–١٠٬٠٠٠ ريال قطري (حسب الخبرة) * حوافز مرتبطة بالأداء * تغطية تأمين صحي * إجازة سنوية مدفوعة والعطل الرسمية * بدل نقل (إن وُجد) * دعم التدريب والشهادات (مثل CCNA وITIL وما إلى ذلك) * فرص تطوّر مهني في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جدول العمل * وظيفة بدوام كامل * ٨–٩ ساعات يوميًا * ٥–٦ أيام أسبوعيًا * نوبات عمل دوارة أو دعم طارئ عند الحاجة للمشكلات الحرجة المهام الرئيسية * تقديم الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بالشبكات والإنترنت والأنظمة * استكشاف المشكلات والأعطال المرتبطة بالأجهزة والبرمجيات ومشاكل الاتصال وإصلاحها * مراقبة أداء الشبكة وتحديد انقطاعات الخدمة * الاستجابة لطلبات الدعم الفني من العملاء والدوائر الداخلية * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة العليا عند الحاجة * تركيب معدات وأنظمة الشبكة وتكوينها وصيانتها * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتذاكر الدعم وحلولها * المساعدة في تحديث الأنظمة وترقيتها وأنشطة الصيانة * ضمان الحل الفوري للحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * دعم الفرق الميدانية وفرق التشغيل بالإرشادات التقنية المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة * معرفة قوية بأصول الشبكات (مثل TCP/IP وDNS وDHCP) * مهارات استكشاف الأعطال والتشخيص لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات * الإلمام بالراوترات وأجهزة التبديل (Switches) وجدار الحماية (Firewalls) * مهارات دعم العملاء والتواصل الفعّال * خبرة في أنظمة مراكز المساعدة أو أنظمة تذكير الدعم (مثل Zendesk وServiceNow وما إلى ذلك) * يكون من المفيد أن تكون لديك خلفية في بيئات مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) أو قطاع الاتصالات * التفكير التحليلي وقدرة حل المشكلات * القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (مثل Windows وLinux) * مهارات التعاون ضمن الفريق وتوثيق الإجراءات المتطلبات * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الإلكترونيات أو تخصص ذي صلة * يُفضّل أن تكون لديك خبرة سابقة في دعم تقني أو في مراكز المساعدة (Helpdesk) * معرفة أساسية بشبكات الحاسوب (ويُعتبر حصولك على شهادة CCNA ميزة إضافية) * مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة * الاستعداد للعمل بنظام النوبات أو تقديم الدعم الطارئ عند الحاجة * القدرة على التعلّم والتكيف السريع مع التكنولوجيات الجديدة عن الشركة **شركة أكيو نِت للاتصالات** هي مزوِّد لخدمات التكنولوجيا والاتصالات في قطر، وتقدّم اتصالاً موثوقًا ودعمًا للشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات والعملاء الأفراد. وتركّز شركتنا على الأداء والموثوقية ورضا العملاء. لماذا تختار العمل معنا؟ * اكتساب خبرة عملية مباشرة في أنظمة الاتصالات والشبكات الواقعية * فرص التدريب الفني وتطوير الشهادات * فريق هندسي وتشغيلي داعم * مسار وظيفي واضح في هندسة تكنولوجيا المعلومات والشبكات * التعرّض للتكنولوجيات المتقدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها في بيئات العمل الواقعية مستعدٌ للتقديم؟ إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وتحب حل التحديات التقنية، قدّم طلبك اليوم. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب المدفوع: QAR٦٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي