مشغل مكتب المساعدة

وصف

الملخّص: نبحث عن مشغل لمكتب المساعدة يركّز على العملاء لتوفير الدعم الفني من المستوى الأول، ومعالجة الاستفسارات الواردة، وضمان حل المشكلات في الوقت المحدّد في الدوحة، قطر. أبرز النقاط: ١. دور دعم من المستوى الأول يركّز على العملاء ٢. التعامل مع المكالمات والرسائل الإلكترونية وتذاكر مكتب المساعدة ٣. فرصة لحل المشكلات المهنية **المسمى الوظيفي** **مشغل مكتب المساعدة (توظيف محلي – قطر)** **وصف الوظيفة** نبحث عن مشغل موثوق به لمكتب المساعدة يركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في **الدوحة، قطر**. وسيقدّم المرشّح المثالي دعمًا من المستوى الأول عبر التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية وتذاكر الأنظمة، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المحدّد وبأسلوب احترافي. **المهام الرئيسية** * استقبال ومعالجة **المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية وتذاكر مكتب المساعدة** * تسجيل المشكلات وتتبّعها وتحديثها باستخدام نظام مكتب المساعدة/نظام التذاكر * توفير **دعم فني أو خدمي من المستوى الأول** * تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى القسم المناسب * متابعة المستخدمين لضمان حل المشكلات ورضاهم * الاحتفاظ بسجلات وتوثيق دقيق * الالتزام **بجداول زمنية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)** وإجراءات الشركة * تقديم اتصال واضح واحترافي في جميع الأوقات **المتطلبات** * خبرة سابقة كـ **مشغل لمكتب المساعدة / مكتب الخدمة / دعم العملاء** * مهارات تواصل جيدة باللغة **الإنجليزية** (إتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية) * معرفة أساسية بالحاسوب (حزمة مايكروسوفت أوفيس، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر) * مهارات قوية في حل المشكلات وخدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة طلبات متعددة * **يفضّل المرشّحين المحليين في قطر** * تأشيرة قابلة للتحويل مع خطاب عدم ممانعة (NOC) (مرغوب) * التوفر الفوري يُعتبر ميزة إضافية **الراتب \ والمزايا** * **الراتب:** **٣٥٠٠–٤٥٠٠ رياال قطري شهريًا** (حسب الخبرة) *(متوافق مع متوسط سوق قطر للمشغلين لمكتب المساعدة)* * العمل الإضافي وفقًا لقانون العمل القطري * التأمين الطبي (وفقًا لسياسة الشركة) * الإجازات المدفوعة ويوم راحة أسبوعي **نوع الوظيفة** * دوام كامل * نوبات عمل (إذا لزم الأمر) * ٦ أيام عمل / يوم راحة واحد الأجر: ٣٥٠٠\.٠٠ رياال قطري \- ٤٥٠٠\.٠٠ رياال قطري شهريًا مكان العمل: شخصيًا