خبير استشاري في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)

وصف

الملخّص: شركة أرباك لحلول الرقمية ذ.م.م تبحث عن خبير استشاري في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ذو خبرةٍ واسعةٍ لقيادة مشاريع تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليل متطلبات العمل الخاصة بالعملاء، وتقديم حلولٍ قابلةٍ للتوسّع لإدارة علاقات العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة مشاريع تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقديم حلولٍ قابلةٍ للتوسّع 2. تحليل متطلبات العمل الخاصة بالعملاء وسير عملهم 3. التوجيه الخبرائي طوال دورة حياة المشروع عن الدور شركة أرباك لحلول الرقمية ذ.م.م هي شركة استشارات تكنولوجية تقدّم خدمات التحول الرقمي، وتطوير البرمجيات المخصصة، وتنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والحلول التجارية المؤسسية للمنظمات في جميع أنحاء قطر. وتركّز شركتنا على مساعدة الشركات على تحسين تفاعلها مع العملاء، وأتمتة سير العمل، وتحقيق أقصى كفاءة تشغيلية من خلال تقنيات الحوسبة السحابية الحديثة. ويتماشى هذا الدور مع الخدمات التي تقدّمها عادةً شركات برمجيات حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). نبحث عن خبير استشاري في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ذو خبرةٍ واسعةٍ لقيادة مشاريع تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليل متطلبات العمل الخاصة بالعملاء، وتقديم حلولٍ قابلةٍ للتوسّع لإدارة علاقات العملاء. وستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة، وفرق المشاريع، ومطوّري البرمجيات لضمان نجاح تسليم الحلول، مع تقديم التوجيه الخبرائي طوال دورة حياة المشروع. المهام الرئيسية **اكتشاف الاحتياجات التجارية:** جمع وتحليل عمليات العمل الخاصة بالعميل، وسير عمل المبيعات، ومتطلبات إدارة العملاء. **تصميم الحلول:** اقتراح حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوافقة مع الأهداف التجارية والاحتياجات التشغيلية. **التنفيذ:** تهيئة وتخصيص ومنشأة منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لمتطلبات العميل. **توثيق المتطلبات:** إعداد المواصفات الوظيفية، وتوثيق العمليات، وتصاميم الحلول. **إشراك أصحاب المصلحة:** تيسير ورش العمل والاجتماعات مع المستخدمين التجاريين، ومدراء المشاريع، والفرق التقنية. **تكامل الأنظمة:** تنسيق تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والمواقع الإلكترونية، ومنصات أتمتة التسويق، والتطبيقات الخارجية. **نقل البيانات:** دعم أنشطة تنقية البيانات، ورسم خرائطها، ونقلها، والتحقق منها. **تدريب المستخدمين:** تقديم عروض توضيحية للنظام، وتدريب المسؤولين، وورش عمل للمستخدمين النهائيين. **الاختبار:** إعداد سيناريوهات الاختبار، وتنسيق اختبار قبول المستخدم، والتحقق من وظائف النظام. **دعم المشاريع:** مساعدة مدراء المشاريع في تخطيط الجداول الزمنية للتنفيذ، والمعالم الرئيسية، والنتائج المراد تحقيقها. **دعم العملاء:** تقديم الدعم بعد التنفيذ، وتشخيص المشكلات، وتقديم توصيات التحسين المستمر. **تحليل الأداء:** تقييم مدى اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأداء التجاري، ومعايير تفاعل العملاء. **التوثيق:** الحفاظ على وثائق التنفيذ الكاملة، وأدلة المستخدمين، والمقالات الخاصة بقاعدة المعرفة. **تحسين الحلول:** اقتراح تحسينات تعزّز تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية، وأداء المبيعات. ما الذي نبحث عنه * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات الإدارية أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تنفيذ أو الاستشارات المتعلقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * خبرة في برامج مثل مايكروسوفت دايناميكس 365، وسايلزفورس، وزوهو سي آر إم، وهب سبوت، وسكوغار سي آر إم، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المشابهة. * فهم قوي لعمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل التجاري. * خبرة في جمع متطلبات العمل وترجمتها إلى حلول تقنية. * معرفة بتقنيات تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتطبيقات القائمة على السحابة. * مهارات تحليلية ومهارات حل المشكلات الممتازة. * قدرة عالية على العروض التقديمية وإدارة أصحاب المصلحة. * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * القدرة على إدارة عدة مشاريع تنفيذية في وقتٍ واحدٍ. * إتقان أدوات مايكروسوفت أوفيس وأدوات إدارة المشاريع. * يُعدّ امتلاك خبرة سابقة في العمل في قطر أو دول مجلس التعاون الخليجي ميزةً إضافيةً. * يُفضَّل إتقان اللغة العربية، لكنه ليس شرطًا إلزاميًّا. المؤهلات المفضلة * شهادة اعتماد في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) (مايكروسوفت دايناميكس، أو سايلزفورس، أو زوهو، أو هب سبوت) * خبرة في مشاريع تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * معرفة بلغة الاستعلام البنائية (SQL) ومفاهيم قواعد البيانات * الإلمام بمنهجيات تسليم المشاريع المرنة (Agile) * خبرة في الاستشارات المتعلقة بالتحول الرقمي * شهادة إدارة المشاريع الاحترافية (PMP) أو شهادة تحليل الأعمال تُعتبر ميزةً إضافيةً الراتب المدفوع: QAR١٥٦٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي