ضابط رئيسي لمطالبات الشحن

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة إجراء تحقيقات ومعالجة مطالبات الشحن والانحرافات عن المواصفات، وإعداد التقارير ولوحات المعلومات للتحليل، وتحديد الاتجاهات، وضمان حل استثناءات العملاء في الوقت المحدّد ضمن شركة طيران قطر للشحن. أبرز النقاط: ١. قيادة التحقيقات ومعالجة مطالبات الشحن والانحرافات عن المواصفات ٢. تحديد الاتجاهات وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتقليل المطالبات ٣. الإسهام في تحسين عمليات معالجة المطالبات بشكل مستمر المسمى الوظيفي ضابط رئيسي لمطالبات الشحن المرجع \# ٢٣١٧٠١ الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة الشحن والملاحة الجوية * تاريخ الإغلاق: ٠٨\-مارس\-٢٠٢٦ إن قطاع الشحن الجوي يمر بمرحلة متسارعة من التغيير والتحول. فمنذ رقمنة سلسلة القيمة من البداية إلى النهاية، وصولاً إلى تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية، ووصولاً إلى إطلاق أسواق الشحن الرقمية، وغير ذلك الكثير. وبصفتها أكبر شركة عالمية لخدمات الشحن الجوي، تقود طيران قطر للشحن هذا التحوّل. ولدعم رؤيتنا، نبحث عن مواهب — جريئة، وخيالية، وقائدة للتغيير. وسيساهم كل هؤلاء في دعم مكانة طيران قطر للشحن كقائد حقيقي في قطاع الشحن الجوي. فإذا كنت ترغب في صنع فرقٍ حقيقي، وتوسيع خبرتك، وتحدي منطقتك المريحة، انضم إلينا في طيران قطر للشحن وكن جزءًا من فريقنا المتحمس. وبما أن أعمالنا تتسع باستمرار، فإننا سعداء بالإعلان عن فرصة مثيرة للغاية للانضمام إلى فريق عمليات طيران قطر للشحن في الدوحة كخبير أول لتحليل بيانات الشحن. نبذة عن الوظيفة في هذه الوظيفة، يُطلب منك ضمان إجراء تحقيقات شاملة ومعالجة جميع مطالبات الشحن والانحرافات المتعلقة بالشحنة ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالقسم. كما ستكون مسؤولًا عن إنشاء وتحديث التقارير ولوحات المعلومات المتعلقة بمطالبات الشحن والانحرافات المرتبطة بالشحنة لأغراض التحليل والدعم التشغيلي داخل طيران قطر للشحن. وتشمل مسؤولياتك في هذه الوظيفة ما يلي، دون حصر: * تحديد الاتجاهات في المطالبات والانحرافات المتعلقة بالشحن للوصول إلى إجراءات تصحيحية ووقائية مناسبة (CAPA) للقضاء على هذه الانحرافات أو تقليلها قدر الإمكان من خلال التعاون مع الجهات الداخلية والخارجية المعنية. * المسؤولية عن تقييم مدى تورّط الناقل في المطالبات من خلال إجراء تحقيقات شاملة في المطالبات مع الجهات المقابلة التابعة للشركة الجوية، وتقديم توصيات بشأن نتيجة المطالبة (الموافقة على المستوى الأول). * إجراء تحليل اتجاهي للمطالبات والانحرافات لتحديد الاتجاهات ومتابعة المحطات لمعالجة السبب الجذري. * التعامل بكفاءة مع أي استثناءات من قِبل العملاء لضمان تلبية توقعاتهم في الوقت المحدّد. * الحفاظ على سجلات مُحدَّثة للقضايا القضائية ومساعدة المدير المباشر والفريق القانوني المركزي في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية مصالح الشركة الجوية. * إجراء فحوصات دقة نوعية على نتائج تحقيقات المطالبات، وعلى المراسلات مع العملاء، وعلى محتويات ملخّص المطالبة. * إعداد تقارير دورية أسبوعية/شهرية لمراجعة الإدارة. * إدارة متطلبات تدريب أعضاء الفريق وضمان تحديث موظفيه وامتثالهم. * تقييم الأنظمة والأدوات المستخدمة في عمليات معالجة مطالبات الشحن والانحرافات، ووضع مقترحات لتحسينات مستمرة لرفع مستوى تجربة العميل. * إعداد المستندات اللازمة مع المبررات التجارية المطلوبة لتنفيذ التحسينات النظامية والرقمية. * المساعدة في اختبار الأنظمة لإكمال الموافقة النهائية على الاختبار التفصيلي (UAT signoff). * متابعة دفع المبالغ للعملاء واستردادها من سياسة التأمين المؤسسي و/أو الأطراف الثالثة الأخرى (GHA/شركات النقل البري). **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. وهنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للأثر الذي يمكنك إحداثه. وستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستساعدك على تنمية مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تتمناها، مع كونك جزءًا من مجتمع دولي. إن أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. أما بالنسبة لنا، فال невозмож هو مجرد تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **عنك** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن ٤ سنوات في مجال متعلق بالوظيفة * خبرة ذات صلة في سلسلة توريد الشحن الجوي * خبرة سابقة في عمليات الشحن / المطالبات ستكون ميزة إضافية * خبرة في تأمين مسؤولية الطيران ستكون ميزة إضافية خبرة في إدارة قواعد البيانات **عن مجموعة طيران قطر** بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تتكامل معًا ككيان واحد. ونمت شركتنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، وحدّدنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك، سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يسهم في قصتنا الفخرية — قصة النمو المذهل والعزم الراسخ. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وليكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك طموح لمهنةٍ تحديّة ومجزية، فتقدم الآن برفع سيرتك الذاتية وإكمال نموذج طلب التوظيف المختصر الخاص بنا. **عن مجموعة طيران قطر** بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر ١٢ شركة مختلفة تتكامل معًا ككيان واحد. ونمت شركتنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، وحدّدنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك، سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يسهم في قصتنا الفخرية — قصة النمو المذهل والعزم الراسخ. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وليكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=231701