مستشار قطع الغيار

وصف

الملخّص: بصفتك مستشار قطع غيار، ستضمن تجربة عملاء سلسة من خلال إدارة استفسارات العملاء حول القطع الغيار، ودعم عمليات ما بعد البيع، والمساهمة في إيرادات الخدمات والقطع الغيار والإكسسوارات ضمن بيئة مركز خدمة سريع ذي إيقاع سريع. أبرز النقاط: ١. تلعب دورًا رئيسيًّا في ضمان تجربة عملاء سلسة ٢. تسهم بشكل مباشر في إيرادات الخدمات والقطع الغيار والإكسسوارات ٣. تعمل بكفاءة في بيئة مركز خدمة سريع ذي إيقاع سريع **رقم طلب الوظيفة:** ١٧٦٠٦٦ تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدُّمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتوظّف أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف عبر أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ علامة تجارية مرموقة ومبتكرة على مستوى العالم. ويُمكّن روح ريادة الأعمال التي تتحلّى بها مجموعة الفطيم وتركيزها الدائم على العميل المنظمة من مواصلة النمو والتوسّع، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائها داخل المجتمعات التي تعمل فيها. وبالتمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائها وطموحاتهم كل يومٍ على نحوٍ مستمر. **نظرة عامة على الدور** بصفتك مستشار قطع غيار، ستلعب دورًا رئيسيًّا في ضمان تجربة عملاء سلسة من خلال إدارة استفسارات العملاء حول القطع الغيار، ودعم عمليات ما بعد البيع، والمساهمة مباشرةً في إيرادات الخدمات والقطع الغيار والإكسسوارات. ويتطلّب هذا الدور مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، ومعرفة فنية قوية، وقدرة على العمل بكفاءة في بيئة مركز خدمة سريع ذي إيقاع سريع. **المهام الموكلة إليك** * استقبال العملاء فور وصولهم، وفهم مخاوفهم، وتسجيل متطلبات المهمة بدقة. * تقديم شروحات واضحة حول الإصلاحات، وإعداد بطاقات المهمة، وإعطاء تقديرات دقيقة للتكاليف وأوقات التسليم. * متابعة المهام، والحصول على الموافقات اللازمة للإصلاحات الإضافية، وإبلاغ العملاء بأي تأخيرات، وإدارة تسليم المركبات النشطة. * ضمان رضا العملاء من خلال حل المخاوف بسرعة وتقديم خدمة عالية الجودة. * التعامل مع جميع المعاملات النقدية، وتوثيق الصندوق الصغير، وإجراء مقابلة الأرصدة النقدية، وتصنيف الفواتير. * دعم عمليات قطع الغيار من خلال مساعدة العملاء عند الكاونتر، وتوصية القطع المناسبة، وضمان التحكم الدقيق في المخزون من خلال جرد المخزون والعد الدوري. * إدارة عمليات إرجاع قطع الغيار وفق السياسة المعمول بها، وضمان اكتمال المستندات. * تحقيق الأهداف الشهرية المُحددة لقطع الغيار والخدمات وغيرها من مصادر الإيرادات. * إكمال الشهادات المطلوبة من الوكالة والمشاركة في المسابقات المهارية عند الحاجة. * الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والبيئة (QHSE)، والإجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بالشركة، والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالجودة، والإبلاغ الفوري عن أي حوادث. **المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح** * خبرة لا تقل عن ٣ سنوات كمستشار قطع غيار أو مستشار خدمات في وكالة سيارات. * درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية (أو ما يعادلها). * معرفة بعمليات وكالات السيارات، بما في ذلك أنظمة SAP/ERP وحزمة برامج مايكروسوفت أوفيس. * فهم فني لقطع غيار السيارات وعمليات الإصلاح. **عن الفريق** ستكون جزءًا من فريق مركز الخدمة السريعة لما بعد البيع، وتتولّى تقاريرك مباشرةً لمدير قطع الغيار. ويتعاون الفريق معًا لتحقيق جودة الخدمة وأهداف المبيعات ونتائج رضا العملاء. وتشكّل بيئة العمل سريعة الإيقاع، ومركزة على العميل، ومحفّزة للغاية للأداء. **ما يؤهلك لهذا الدور** * إتقان أنظمة ما بعد البيع المتعلقة بالسيارات مثل نظام SAP، وعمليات إدارة الوكالات، وحزمة برامج مايكروسوفت أوفيس. * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه إلى التفاصيل. * القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة. * تفكير يركّز على العميل والتزام بتقديم خدمة ممتازة. * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء والتواصل والمهارات الشخصية. * القدرة على إدارة النقد والمستندات والموجودات بدقة عالية. نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة، ولكن القليل من مساعدتك يمكن أن يضمن تجربة مرشح مميزة من الفئة الخامسة من البداية إلى النهاية. قبل النقر على زر «التقديم»: يُرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية لضمان قدرتك على إثبات سبب ملاءمة هذه الفرصة لك بثقة، واترك وقتًا كافيًا لإعداد سيرة ذاتية مصممة جيدًا ومخصصة لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. ويُفوَّض أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا بمهام محددة ضمن أعمال معينة لضمان تحقيق أفضل تطابق ممكن بين المواهب والفرص. فنحن لا نأخذ فقط في الاعتبار مدى توافق المهارات والسلوكيات المطلوبة، بل أيضًا مدى انسجام المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز. وكجزء من وعدها بتوفير تجربة مميزة للمرشحين، تحرص المجموعة أيضًا على أن تكون متاحة لك طوال عملية التقديم. ونتخذ كل الإجراءات الممكنة لمراجعة كل طلب وتقديم رد عليه. معلومات داخلية إضافية: * التقارير إلى: مدير قطع الغيار * الفئة: D **ملاحظة:\-** يجب أن تكون قد عملت في مجموعة الفطيم لمدة لا تقل عن ١٨ شهرًا لتؤهل للنظر في طلبك. ويجب أن تُبلغ مسؤول الموارد البشرية الخاص بك سرًّا بطلبك.