Customer Feedback Director

وصف

ملخص الوظيفة: يقود مدير ملاحظات العملاء مبادرات جمع وتحليل الملاحظات لتحسين تجربة ورضا العملاء ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية. أبرز مميزات الوظيفة: 1. قيادة استراتيجية شاملة لجمع وتحليل ملاحظات العملاء 2. تصميم وإدارة برامج استطلاع رضا العملاء (CSAT و NPS) 3. تحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ **Customer Feedback Director** الوصف الوظيفي **المسمى الوظيفي:** مدير ملاحظات العملاء (Customer Feedback Director) **القسم:** تجربة العملاء / خدمة العملاء **التقارير إلى:** مدير تجربة العملاء أو الإدارة العليا الهدف من الوظيفة قيادة وإدارة جميع المبادرات المتعلقة بجمع وتحليل ملاحظات العملاء، بهدف تحسين تجربة العملاء، تعزيز رضا العملاء، ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على البيانات والتحليلات. المسؤوليات والمهام الرئيسية * تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لجمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر مختلف القنوات. * تصميم وإدارة برامج استطلاع رضا العملاء (Customer Satisfaction Surveys) مثل CSAT وNPS. * تحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الخدمات والمنتجات. * التعاون مع الأقسام المختلفة مثل التسويق، العمليات، وخدمة العملاء لضمان معالجة ملاحظات العملاء بشكل فعال. * إعداد التقارير الدورية للإدارة العليا حول مؤشرات رضا العملاء واتجاهات تجربة العملاء. * قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء بناءً على نتائج التحليلات والتغذية الراجعة. * الإشراف على فرق العمل المسؤولة عن جمع وإدارة ملاحظات العملاء. * تطوير سياسات وإجراءات فعالة لإدارة شكاوى العملاء وضمان سرعة معالجتها. * استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة لتحليل البيانات وتحسين تجربة العملاء. * متابعة أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العملاء وتطبيقها داخل المؤسسة. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة تجربة العملاء أو أي تخصص ذي صلة. * يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA). * خبرة لا تقل عن 8–10 سنوات في مجال تجربة العملاء أو إدارة ملاحظات العملاء. * خبرة قيادية في إدارة الفرق وتحليل البيانات. المهارات المطلوبة * مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير بيانات العملاء. * مهارات قيادية وإدارية عالية. * مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية. * القدرة على العمل الاستراتيجي واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. * إتقان أدوات تحليل البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات حل المشكلات وإدارة التغيير. بيئة العمل * العمل ضمن بيئة مؤسسية ديناميكية في دولة الإمارات العربية المتحدة. * التعاون المستمر مع الإدارات المختلفة لتحقيق أهداف تجربة العملاء. الراتب المدفوع: QAR٢٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي