وكيل الحجوزات

وصف

ملخص الوظيفة: معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وتوضيح السياسات مع الحفاظ على المظهر المهني ودعم أهداف الفريق. أبرز النقاط: 1. استقبال الضيوف والترحيب بهم وفق معايير الشركة 2. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الزملاء الآخرين 3. الانضمام إلى فريق عالمي استثنائي **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103417 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيوف المتعلقة بالحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسبة. والتحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي المقابل. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. وإدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بوكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع شكاوى الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. وترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال المناسبة. وتطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد شيء. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع ويوفّر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظّفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبفضل أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائزٍ حول العالم، يُنشئ موظفو فندق ريتز كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية تبقى مع الضيوف حتى بعد انتهاء إقامتهم. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم، الذين يختارون ذكرياتٍ لا تُنسى، ونحن نؤمن بأن الجميع يحقق النجاح عندما تتاح له الفرصة لممارسة الإبداع واللطف والتعاطف. ونحن نضع كل يوم المعيار الذهبي لخدمة الفخامة المقدمة في جميع أنحاء العالم، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. وسوف يكون دورك هو ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بأعلى درجات الأناقة والعناية كل يوم. وهذه المعايير تشكّل أساس فندق ريتز كارلتون وتدلّنا على كيفية التحسين المستمر يوميًا. وهي بمثابة الأساس الذي نبني عليه ثقافتنا الداخلية التي تقودنا نحو النجاح، وهو ما منح فندق ريتز كارلتون سمعته العالمية كرائدٍ في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُظهر التزامك بها، وهي تشمل وعْدَنا تجاه الموظفين، وقناعتنا الأساسية، وقيمنا في تقديم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تحقيق أفضل أداءٍ لك، **افعل** وفق غايتك، **انضم** إلى فريق عالمي استثنائي، و**اصبح** أفضل نسخةٍ من نفسك.