وكيل-الحجوزات

وصف

الملخّص: يشمل هذا المنصب معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وتحديد نوع الغرفة المناسب، وتوفير المعلومات حول مرافق المنشأة وسياساتها. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات 2. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب 3. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجوزات **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103417 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجوزات للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. تحديد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة للجميع، وترحب بكل فرد وتوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطةً لخلق بيئة يُقدَّر فيها التنوّع في الخلفيات الشخصية لمرؤوسينا ويتم الاحتفال بها. وتشكل ثروتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب التي يتمتع بها مرؤوسونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من مئة فندق ريتز كارلتون معترف بها عالميًا، يسعى كل موظفٍ جاهدًا لتقديم تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويجمع هذا الفندق المواهب المتميزة من مختلف أنحاء العالم، ليقدّموا لحظات ثمينة لا تُنسى مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الإلهام الإبداعي والرعاية الصادقة والتعاطف العميق هي جوهر نجاحنا. ونحن لا نكتفي أبدًا بالحد الأدنى من متطلبات قطاع الفنادق، بل نضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم رعاية صادقة وتجارب مريحة للضيوف. وتتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمة شاملة وبأناقة دائمة، مع الالتزام بـ«المعيار الذهبي» الخاص بريتز كارلتون. ويمثّل المعيار الذهبي حجر الزاوية في علامة ريتز كارلتون التجارية، وهو الذي يرشدنا خطوةً بخطوة نحو التحسّن المستمر. ولقد كان هذا الأساس العلامي والفلسفة الثقافية هما اللذان قادا ريتز كارلتون خطوةً بخطوة نحو النجاح، وحققا لها سمعة مرموقة باعتبارها واحدةً من أرقى العلامات الفندقية الفاخرة عالميًا. انضم إلى فريق ريتز كارلتون لتتعلّم التزام الموظفين وعقائدهم ومدونة السلوك الخاصة بالخدمة، وتطبّق المعيار الذهبي، ونمّي مهاراتك. ونحن نتعهّد بأن يشعر كل موظفٍ بالفخر لاختياره هذه المهنة ولامتلاكه زملاء متميزين. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. ابدأ رحلتك من هنا، وحقّق قيمتك الشخصية، واسعَ وراء أهدافك في الحياة، وانضم إلى فريق دولي متميز، وأظهر شخصيتك الحقيقية.