عامل حجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات مع تقديم خدمة ممتازة للضيوف والالتزام بسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات بدقة 2. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية أصول الشركة 3. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103417 **فئة الوظيفة**حجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي المطبق. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات المقدمة في المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات واسترجاعها من نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل الغرف المجانية، الخصومات المقدمة للموظفين، معدلات التفتيش المقدمة لممثلي وكالات السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء في العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال المهنية. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصاً متكافئة، ونرحب بكل فرد ونوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهوداً نشطة لخلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الساري.* في أكثر من 100 منشأة فائزة حول العالم، يُنشئ طاقم عمل علامة ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن تبقى محفورة في ذاكرة العملاء لفترة طويلة بعد مغادرتهم المنشأة. وتجذب العلامة أفضل المواهب في قطاع الضيافة من مختلف أنحاء العالم، وهي تواصل التقليد المتمثل في خلق ذكريات لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخص قادر على النجاح إذا وُفِّر له ما يلزم ليكون مبدعاً ومراعياً وذا تعاطف. كل يوم، نحدّد معيار الخدمة الفاخرة والحصرية واللامثيل لها في جميع أنحاء العالم. ونحن فخورون جداً بتقديم التميز في مجال الراحة والضيافة لعملائنا. سيكون دورك هو ضمان الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتز-كارلتون يومياً وبأسلوب أنيق ومدروس. وتُشكّل هذه المعايير الأساس الذي تقوم عليه منشآت ريتز-كارلتون، وهي ما يدفعنا للسعي نحو التفوق يومياً. وبفضل هذه المعايير وقناعتنا بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، اكتسبت علامة ريتز-كارلتون سمعةً عالمية كرائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضواً في فريقنا، ستتعلم هذه المعايير وتطبقها، مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيم الخدمة. وفي المقابل، نقدّم لك الفرصة لتشعر بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم أيضاً إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تمنحك الفرصة لإعطاء أفضل ما لديك، ولـ **إضفاء معنى** على حياتك المهنية، ولـ **أن تكون جزءاً** من فريق دولي رائع، ولـ **أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.