إداري / خدمة عملاء

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي إداري وخدمة عملاء منظم للغاية وودود لموازنة دعم العملاء في الخطوط الأمامية مع المهام الإدارية الخلفية. أبرز النقاط: 1. منصب ذو دورين يوازن بين دعم العملاء والمهمات الإدارية 2. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وضمان اتصال سلس 3. النقطة الأولى للتواصل مع العملاء؛ ودعم الفرق الداخلية **المسمى الوظيفي: أخصائي إداري وخدمة عملاء** **القسم:** العمليات / دعم العملاء **يخضع لإدارة:** مدير المكتب أو مدير خدمة العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل **ملخص الوظيفة** نحن نبحث عن أخصائي إداري وخدمة عملاء منظم للغاية وودود ليكون عماد مكتبنا وصوت شركتنا أمام العملاء. ويقتضي هذا المنصب ذا الدور المزدوج فردًا مبادرًا قادرًا على موازنة دعم العملاء في الخطوط الأمامية (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة مباشرة) مع المهام الإدارية الخلفية (جدولة المواعيد، إدخال البيانات، الأرشفة). والمرشح المثالي يزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويحل المشكلات بهدوء، ويضمن اتصالاً سلساً بين عملائنا والفرق الداخلية. **المهام الرئيسية خدمة العملاء (50%)** * أن تكون النقطة الأولى للتواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة؛ والرد الفوري والمهني على الاستفسارات والشكاوى والطلبات. * معالجة الطلبات والإرجاع والاستبدال ومطالبات الضمان بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * استكشاف مشكلات المنتج/الخدمة الأساسية وإصلاحها، وتحويل المشكلات التقنية المعقدة إلى القسم المعني. * متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل وتحقيق رضاهم. * توثيق جميع تفاعلات العملاء وحلولها في قاعدة البيانات. **الدعم الإداري (50%)** * إدارة المراسلات المكتبية (البريد العادي، الرسائل الإلكترونية، المذكرات الداخلية) والحفاظ على أنظمة الأرشفة الإلكترونية والورقية. * جدولة المواعيد والاجتماعات وترتيب السفر للإدارة. * إعداد التقارير والفواتير والمذكرات والعروض التقديمية وتحريرها وتنسيقها. * إدارة مخزون لوازم المكتب وتقديم طلبات الشراء عند الحاجة. * المساعدة في إدخال البيانات وتقارير المصروفات والمهمات المحاسبية الأساسية (مثل معالجة الإيصالات). * دعم إدارة الموارد البشرية أو الأقسام الأخرى في إنجاز أوراق التعيين أو تنسيق الفعاليات. **المؤهلات المطلوبة** * **التعليم:** شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها إلزامية؛ والدرجة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس مرغوبة. * **الخبرة:** سنة إلى ثلاث سنوات في دور إداري ومتصل بالعملاء معًا (مثل: موظف استقبال، مساعد مكتب، مندوب دعم عملاء). * **المهارات التقنية:** * إتقان حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook) أو منصة جوجل ووركسبيس (Docs، Sheets، Gmail). * خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk، HubSpot) أو أنظمة تذاكر الدعم. * إلمام بأدوات الجدولة (Calendly، Doodle) ومنصات التعاون (Slack، Teams). * **المهارات الشخصية:** * تواصل شفهي وكتابي ممتاز. * مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. * القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. * التعاطف والصبر وتبني نهج يركّز على العميل أولًا. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٨٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًا مكان العمل: حضوري