تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن أخصائي إداري وخدمة عملاء منظم للغاية وودود لموازنة دعم العملاء في الخطوط الأمامية مع المهام الإدارية الخلفية. أبرز النقاط: ١. دور مزدوج: ٥٠٪ خدمة عملاء و٥٠٪ دعم إداري ٢. النقطة الأولى للتواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ٣. إدارة المراسلات المكتبية وتنسيق الاجتماعات **المسمى الوظيفي: أخصائي إداري \& خدمة عملاء** **القسم:** العمليات / دعم العملاء **يخضع لإشراف:** مدير المكتب أو مدير خدمة العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل **ملخص الوظيفة** نبحث عن أخصائي إداري وخدمة عملاء **منظم للغاية وودود** ليكون عماد مكتبنا وصوت شركتنا أمام العملاء. وتتطلب هذه الوظيفة ذات الدور المزدوج فردًا استباقيًا قادرًا على موازنة دعم العملاء في الخطوط الأمامية (عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة) مع المهام الإدارية الخلفية (مثل جدولة المواعيد وإدخال البيانات وحفظ المستندات). ويتميّز المرشح المثالي بالازدهار في بيئة سريعة الخطى، وحل المشكلات بهدوء، وضمان اتصال سلس بين عملائنا والفرق الداخلية. **المهام الرئيسية خدمة العملاء (٥٠٪)** * أن يكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة؛ والاستجابة الفورية والمهنية للاستفسارات والشكاوى والطلبات. * معالجة الطلبات والإرجاع والاستبدال ومطالبات الضمان بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * تشخيص المشكلات الأساسية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتحويل المشكلات التقنية المعقدة إلى القسم المعني. * متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم تمامًا وتحقيق رضاهم. * توثيق جميع تفاعلات العملاء وحلولها في قاعدة البيانات. **الدعم الإداري (٥٠٪)** * إدارة المراسلات المكتبية (البريد والرسائل الإلكترونية والمذكرات الداخلية) والحفاظ على أنظمة الأرشفة الإلكترونية والفيزيائية. * جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وترتيبات السفر للإدارة. * إعداد وتحرير وتنسيق التقارير والفواتير والمذكرات والعروض التقديمية. * الحفاظ على مخزون لوازم المكتب وتقديم الطلبات عند الحاجة. * المساعدة في إدخال البيانات وإعداد تقارير المصروفات والمهام المحاسبية الأساسية (مثل معالجة الإيصالات). * دعم قسم الموارد البشرية أو الأقسام الأخرى في إنجاز أوراق التعيين أو تنسيق الفعاليات. **المؤهلات المطلوبة** * **التعليم:** شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها إلزامية؛ والشهادة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس مرغوبة. * **الخبرة:** سنة إلى ثلاث سنوات في دور إداري ومتصل بالعملاء معًا (مثل: موظف استقبال، أو مساعد مكتب، أو مندوب دعم عملاء). * **المهارات التقنية:** * إجادة حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook) أو جوجل ووركسبيس (Docs، Sheets، Gmail). * خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Salesforce، Zendesk، HubSpot) أو أنظمة التذاكر. * إلمام بأدوات الجدولة (Calendly، Doodle) ومنصات التعاون (Slack، Teams). * **المهارات الشخصية:** * اتصال شفهي وكتابي ممتاز. * مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. * القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. * التعاطف والصبر وتبني نهج يركّز أولًا على العميل. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ٨٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًا مكان العمل: شخصي
