تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: هذا الدور الهجين يجمع بين دعم العملاء المباشر والتنسيق المكتبي الداخلي، حيث يساعد العملاء ويدعم العمليات المكتبية اليومية. أبرز النقاط: ١. دور هجين يجمع بين دعم العملاء والمهمات الإدارية ٢. الانخراط في مسؤوليات متنوعة تشمل التعامل مع الاستفسارات وجدولة المهام ٣. فرصة لتطوير مهارات اتصال وتنظيم قوية يُعتبر منصب **مندوب خدمة عملاء / مساعد إداري** دورًا هجينًا يجمع بين دعم العملاء المباشر والتنسيق المكتبي الداخلي. ويكون هذا الدور شائعًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يتولى شخص واحد كلاً من التواصل مع العملاء والمهمات الإدارية. وفيما يلي تقسيم واضح: **ملخص الوظيفة** تتمثل مسؤولية هذا الدور في مساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية لهم، إلى جانب دعم العمليات المكتبية اليومية مثل الجدولة، وإعداد التوثيق، والتنسيق. **المهام الرئيسية** **مهام خدمة العملاء:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة * التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة * معالجة الطلبات أو عمليات الإرجاع أو طلبات الخدمة * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث قواعد البيانات * المتابعة لضمان رضا العملاء **مهام المساعد الإداري:** * إدارة الجداول الزمنية والمواعيد والاجتماعات * إعداد التقارير والمستندات والمراسلات * صيانة أنظمة التوثيق (المادية والإلكترونية) * إدخال البيانات وتنفيذ مهام المحاسبة الأساسية * التنسيق مع الأقسام الداخلية والموردين الخارجيين **المهارات المطلوبة** * مهارات اتصال وتفاعل اجتماعية قوية * القدرة على التنظيم والتنقل بين المهام المتعددة * الانتباه للتفاصيل * المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب (مثل حزمة مايكروسوفت أوفيس وأنظمة البريد الإلكتروني) * مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٨٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري
