أخصائي دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)

وصف

ملخّص: يقدّم أخصائي دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) دعماً وظيفياً وتقنياً لأنظمة تخطيط موارد المؤسسة الخاصة بالمنظمة، ويُحل المشكلات ويعزّز الوظائف. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الوظيفي والتقني لوحدات نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ٢. دعم تهيئة نظام تخطيط موارد المؤسسة، واختباره، ونشر الميزات الجديدة ٣. التعاون في مشاريع تحسين النظام وأتمتته **ملخّص الوظيفة:** يتولّى أخصائي دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) مسؤولية تقديم الدعم الوظيفي والتقني لأنظمة تخطيط موارد المؤسسة الخاصة بالمنظمة والتطبيقات التجارية المدمجة. ويضمن هذا الدور موثوقية النظام، ويحل مشكلات المستخدمين، ويساعد في التهيئة والترقيات، ويتشارك مع مستخدمي الأعمال والفرق التقنية لتعزيز وظائف وكفاءة نظام تخطيط موارد المؤسسة. **المهام الرئيسية:١\. دعم التطبيقات** * تقديم الدعم الوظيفي والتقني اليومي لوحدات نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) (مثل: المالية، المشتريات، المخزون، الموارد البشرية، التصنيع، والمبيعات). * تشخيص المشكلات المتعلقة بنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وطلبات الخدمة والمشكلات المرتبطة بالبيانات، وحلّها في الوقت المناسب. * مراقبة أداء النظام وضمان تشغيل تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة بكفاءة. * تسجيل الحوادث وتتبعها وإدارتها عبر نظام مكتب المساعدة التقنية (IT helpdesk) (مثل: ServiceNow أو Jira أو ما يعادلهما). **٢\. صيانة النظام وتهيئته** * دعم تهيئة نظام تخطيط موارد المؤسسة واختباره ونشر الميزات الجديدة والتصحيحات والتحديثات. * تنسيق عمليات ترقية النظام والتصحيحات مع فرق البنية التحتية التقنية وموردي الأنظمة. * الحفاظ على حقوق وصول المستخدمين وأدوار الأمان وفقاً لسياسات الشركة. * ضمان سلامة البيانات والمساعدة في صيانة قاعدة البيانات أو تنظيفها عند الحاجة. **٣\. تدريب المستخدمين والتوثيق** * تقديم تدريب للمستخدمين، وإعداد الكتيبات والإرشادات الشائعة (FAQs) والوثائق التقنية. * المساعدة في إدماج المستخدمين الجدد وتشجيع أفضل الممارسات في استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP). **٤\. التحسين المستمر والمشاريع** * التعاون مع محلِّلي الأعمال ومالكي العمليات لتحديد فرص تحسين النظام وأتمتته. * المشاركة في مشاريع تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسة، واختباره (UAT)، وأنشطة النشر. * التنسيق مع موردي نظام تخطيط موارد المؤسسة أو شركاء الدعم الخارجيين لحل المشكلات التقنية المتقدمة. **المؤهلات والخبرة: التعليم:** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو نظم الأعمال أو أي تخصص ذي صلة. **الخبرة:** * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (مثل: SAP أو Oracle أو Microsoft Dynamics أو NetSuite أو Infor أو Epicor أو ما يشابهها). * خبرة في تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وسير العمل وأدوات التقارير (مثل: Power BI أو SQL أو Crystal Reports). * إلمام بإجراءات ITIL (إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير). **المهارات التقنية:** * فهم أساسي لقواعد البيانات (استعلامات SQL، وتحليل البيانات). * معرفة بتهيئة نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وتصحيح الأعطال. * فهم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والواجهات النظامية والبرامج الوسيطة (وهي ميزة تفضيلية). * إتقان برنامج Excel وأدوات إدارة البيانات. **المهارات الشخصية:** * قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات دعم المستخدمين. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة قضايا في وقت واحد. * شخصية تعاونية تتمحور حول الفريق وذات عقلية خدمة عملاء قوية. **مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):** * وقت تشغيل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ومقاييس أدائه. * متوسط وقت حل تذاكر الدعم. * تقييمات رضا المستخدمين. * الإنجاز الناجح لتحسينات وترقيات نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP). * سلامة البيانات والامتثال للسياسات الداخلية. نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: ٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٧٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ شهريًا