أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: تبحث شركة RNI-ITS LLC عن أخصائي دعم تقني ماهر لتوفير المساعدة التقنية وحل المشكلات بكفاءة ودعم البنية التحتية للمؤسسة والمستخدمين النهائيين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمختلف المشكلات التقنية 2. تركيب أنظمة الحاسوب والأجهزة الطرفية والتطبيقات وتكوينها وصيانتها 3. مهارات اتصال وخدمة عملاء قوية أخصائي دعم تقني **RNI\-ITS LLC** – الريان نظرة عامة على الوظيفة تبحث شركة RNI\-ITS LLC عن أخصائي دعم تقني ماهر ومتحمس لتوفير المساعدة والدعم التقني للمستخدمين والأنظمة الداخلية لدينا. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن ضمان سير العمليات التقنية بسلاسة وحل المشكلات التقنية بكفاءة ودعم البنية التحتية للمؤسسة والمستخدمين النهائيين. المهام الرئيسية * تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات * تركيب أنظمة الحاسوب والأجهزة الطرفية والتطبيقات وتكوينها وصيانتها * تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة Windows وmacOS والبرمجيات التجارية الشائعة وحلها * دعم مشكلات اتصال الشبكة (LAN وWi\-Fi وVPN) * إدارة حسابات المستخدمين وأذوناتهم وأنظمة التحكم في الوصول * الرد على طلبات الخدمة التقنية بطريقةٍ فورية واحترافية * إجراء عمليات التحديث المنتظمة للأنظمة والتصحيحات والصيانة الوقائية * الحفاظ على توثيق الأنظمة والإجراءات والحلول التقنية * المساعدة في إدارة الأصول التقنية وتتبع الجرد * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق تقنية متقدمة أو الموردين عند الضرورة المؤهلات * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة) * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مكتب المساعدة * معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows وحزمة برامج Microsoft Office ومفاهيم الشبكات الأساسية * إلمام بأدوات استكشاف الأخطاء التقنية وبرامج الدعم عن بُعد * فهم جيد لتشخيص الأعطال المادية وإصلاحها * مهارات اتصال وخدمة عملاء قوية * القدرة على العمل بشكل مستقل والتعامل مع مهام متعددة تحت الضغط المهارات المفضلة * خبرة في إدارة Active Directory وOffice 365 * معرفة أساسية بممارسات الأمن السيبراني * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow أو Jira أو ما يعادلهما) * شهادات تقنية مثل CompTIA A\+ أو Network\+ أو ما يعادلهما مكان العمل الريان نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى 640000.00 ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا