ملخص الوظيفة يُعَدُّ كونسيرج الشخص المسؤول النهائي عن تجربة الضيوف، وهو مُكرَّسٌ لتقديم خدمةٍ شخصيةٍ وتوصياتٍ خبيرة. وتتضمن هذه الوظيفة تنسيق طلبات الضيوف وتنظيمها، بما في ذلك حجوزات المطاعم وتذاكر الفعاليات وترتيبات النقل والتجارب المصممة خصيصًا للضيوف، وكل ذلك يُقدَّم بدقةٍ واهتمامٍ بالتفاصيل. **الواجبات والمسؤوليات الأساسية:** * ضمان تقديم خدمةٍ سريعةٍ وخاليةٍ من العوائق عند التعامل مع طلبات الضيوف، وتقديم خدمةٍ استباقيةٍ ومبنيةٍ على المعرفة والانخراط مع جميع الضيوف. * السعي نحو الابتكار والإبداع والتخصيص في خدمات الكونسيرج والتجارب التي تُقدَّم للضيوف. * امتلاك معرفةٍ شاملةٍ بالمطاعم المحلية والمتاحف ومعالم الجذب؛ ومعرفةٍ شاملةٍ بالفعاليات الجارية في المنطقة المحيطة لتوفير التوصيات المناسبة للضيوف. * مساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وأوقات العمل وأسماء الموظفين الرئيسيين في الفندق والفعاليات الداخلية في الفندق والاتجاهات وغيرها. * تنسيق طلبات الضيوف مع الموردين المعينين، ويشمل ذلك ما يلي: * أماكن الإقامة في الغرف * حجوزات الطيران والتغييرات والإلغاءات * وسائل النقل من الفندق إلى المطار والعكس * وسائل النقل بالحافلة/المترو * حجوزات السيارات الفاخرة * تأجير السيارات * إصلاح السيارات وصيانتها * الرحلات الجوية الخاصة/التأجير * خدمات رعاية الأطفال * الخدمات المصرفية/المالية * خدمات مركز الأعمال/الفاكس أو التلكس/خدمات البريد والتسليم * خدمات الترجمة الفورية * خدمات التوثيق * حجوزات المطاعم * التنظيف الجاف والغسيل والتعديلات والإصلاحات * الفعاليات الرياضية ومرافق الغولف والأنشطة الرياضية/الرياضية والأنشطة الخارجية ومرافق النوادي الصحية * تأجير الملابس الرسمية * أداء خدمات الاستقبال والترحيب في المطار وفقًا لإجراءات روزوود الدوحة القياسية. * الاحتفاظ بمعرفةٍ كاملةٍ بجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير، والامتثال لها. * ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى متميز يوميًا. * الاحتفاظ بمعرفةٍ كاملةٍ بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. * توقُّع احتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لها والترحيب بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات أو وقت اليوم. * حل شكاوى الضيوف وضمان رضاهم. * مراقبة نظافة ومنطقة العمل المُسندة ونظافتها وتعقيمها وتنظيمها. * الاحتفاظ بمعرفةٍ كاملةٍ بما يلي: * جميع مزايا/خدمات الفندق وأوقات العمل. * مفاهيم الطعام في جميع مطاعم الفندق ونطاق أسعار القوائم وقواعد اللباس والجو العام. * أنواع غرف الفندق وعدد الغرف وأسمائها وتخطيطها ومحتوياتها ووسائل الراحة المتاحة فيها ومواقعها. * أسعار غرف الفندق والعبوات الخاصة والعروض الترويجية. * عدد الغرف المشغولة يوميًا وعدد الوصولات/المغادرات المتوقعة (وخاصةً الشخصيات المهمة). * الأنشطة الجماعية المقررة يوميًا وأسماء غرف الاجتماعات/الولائم ومواقعها. * الفعاليات المحلية ومعالم الجذب وجداول العطلات.