مدير واجب

وصف

**وصف الشركة** انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندق و١٠٠٠٠ مطعم ووجهات للحياة العصرية. وهنا، نؤمن بك وبما تقدمه من مهارات وخبرات. وتتوفر العديد من الفرص للتطوير والترقي. وكل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل فعل يسهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون «هايرتيست®»، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. **وصف الوظيفة** مدير الواجب في فندق رافلز الدوحة هو محترفٌ ذو دافع عالٍ ومُركَّز على الخدمة، ويتحمل مسؤولية الإشراف على العمليات الفندقية اليومية خلال الورديات المُخصصة له، وضمان تقديم تجارب ضيافة فاخرة سلسة، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة بما يتماشى مع علامة رافلز التجارية. ويؤدي هذا الدور دور جهة الاتصال التشغيلية العليا في غياب المدراء التنفيذيين، ويضمن وجودًا إداريًّا في جميع الورديات. **المهام الرئيسية** * أن يكون الجهة الرئيسية لاستلام مخاوف الضيوف وطلباتهم وشكاواهم، وضمان تقديم خدمة شخصية وسريعة * التعامل باحتراف وسرية مع وصول الشخصيات المهمة (VIP) والطلبات الخاصة وملاحظات الضيوف * مراقبة تجربة الضيوف في جميع أنحاء المنشأة عبر جولات دورية في المناطق العامة ومناطق الخدمة * الإشراف على فرق الاستقبال الأمامي (المكتب الأمامي، وخدمة الاستعلامات، وخدمات السكرتارية الشخصية) والإدارات التشغيلية الأخرى خلال الورديات وتنسيق أعمالها * ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وبروتوكولات الخدمة وممارسات التواصل بين الإدارات * الحفاظ على الحضور الإداري في جميع الورديات، بما في ذلك تغطية العمليات الليلية عند الحاجة * قيادة الموظفين الأصغر سنًّا وتوجيههم وتدريبهم، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة * إجراء الاجتماعات التمهيدية، والمتابعة المستمرة، ودعم عملية استيعاب أعضاء الفريق الجدد * مراقبة معدل الإشغال اليومي، والوصولات، والمغادرات، والاستعداد لاستقبال الضيوف ذوي المكانة المرموقة والمناسبات الخاصة * تتبع فرص البيع التكميلي والمبادرات الرامية إلى زيادة الإيرادات؛ والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة * اعتماد الخصومات والتخفيضات والمنح المجانية وفق سياسة الفندق * إدارة الحوادث والمواقف الطارئة، وضمان الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة * ضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة والصحة المهنية (OH&S) والبروتوكولات الطارئة، مع تعزيز بيئة آمنة * العمل بشكل وثيق مع مساعد مدير الاستقبال الأمامي (AFOM)، ومدير الاستقبال الأمامي (FOM)، ومدير الغرف، ورؤساء الإدارات الأخرى في جميع المسائل التشغيلية * الحفاظ على التنسيق السلس بين الإدارات لتقديم خدمة متميزة للضيوف **المؤهلات** * درجة جامعية في مجال الضيافة/السياحة أو مجال ذي صلة * خبرة عملية لا تقل عن ٣–٥ سنوات، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري ضمن عمليات الفنادق الفاخرة * مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة تنافسية * مهارات قيادية وتنظيمية وتواصلية ممتازة * قدرة قوية على التفاعل مع الضيوف وحل المشكلات