**وصف الشركة** علامة ضيافة فاخرة للمسافرين المعاصرين، تُتيح علامة أنانتارا للضيوف الاتصال بالوجهات الأصيلة والأشخاص والقصص من خلال تجارب شخصية وتقديم ضيافة صادقة في أكثر الوجهات إثارةً في العالم. ومن الجزر النقية والشواطئ الاستوائية إلى المدن العالمية والصحارى الهادئة والغابات الكثيفة، تستقبل أنانتارا الضيوف في رحلات غنية باكتشافات جديدة. منتجع جزيرة بانانا الدوحة من أنانتارا هو شبه جزيرة من الشاطئ الذهبي والفيلا الواقعة فوق المياه قبالة ساحل وسط مدينة الدوحة. ويمكن الوصول إليه عبر كاتاماران خاص، حيث يمكنك الهروب لاستكشاف مغامرات عائلية أو الإثارة في أعماق المحيط أو النعيم الهادئ في مركز السبا. استمتع بجو خالٍ من الكحول مع أبنائك أثناء ممارستكم رياضات ركوب الأمواج أو الغوص أو الغولف أو البولينغ أو مشاهدة الأفلام في السينما. وتسابق عبر مياه lagune بمجموعة من الرياضات المائية المحركة. واسترخِ في مركز الرفاهية الوحيد في الشرق الأوسط ضمن بيئة منتجعية، والممتد على حدائق نباتية خضراء كثيفة. **وصف الوظيفة** يُعنى مشرف علاقات الضيوف بالإشراف على فريق علاقات الضيوف لضمان حصول جميع الضيوف على تجربة ضيافة استثنائية طوال فترة إقامتهم. ويشمل هذا الدور تنسيق طلبات الضيوف والتعامل مع الضيوف الشخصيين المهمين (VIP) وإدارة الملاحظات لتحسين رضا الضيوف باستمرار. ويعمل مشرف علاقات الضيوف بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة تتماشى مع معايير الفندق وتعزز تجربة الضيوف. **المهام الرئيسية:** * **خدمة الضيوف ورضاهم** + قيادة فريق علاقات الضيوف في تقديم خدمة دافئة ومخصصة لجميع الضيوف، مع التأكد من شعور كل ضيف بالتقدير والعناية. + إدارة تجارب الضيوف الشخصيين المهمين (VIP) والضيوف الخاصين، بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان تلبية التوقعات وتجاوزها. + التعامل الفوري والمهني مع شكاوى الضيوف أو مخاوفهم، والبحث عن حلول فعّالة لضمان رضا الضيوف. * **إشراف الفريق والتدريب** + تدريب فريق علاقات الضيوف وتوجيهه وتحفيزه للحفاظ على معايير سياسات الخدمة الخاصة بالفندق. + جدولة وتنظيم نوبات العمل للفريق لضمان التغطية الكافية وسلاسة العمليات في جميع الأوقات. + تقديم الملاحظات لأعضاء الفريق لدعم تطورهم ونموهم. * **التنسيق التشغيلي** + التنسيق مع مكتب الاستقبال ومُضيفي الفيلات وفرق المأكولات والمشروبات لتخصيص تجارب الضيوف وضمان تقديم خدمة سلسة. + مراقبة ملاحظات الضيوف من خلال الاستبيانات والمراجعات والتفاعلات الشخصية وجهًا لوجه، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. + الحفاظ على سجلات تفصيلية لتفضيلات الضيوف وملاحظاتهم والحوادث لتحسين الإقامات المستقبلية ورفع معايير الخدمة. * **العروض الترويجية والبيع الإضافي** + إعلام الضيوف بمرافق الفندق وأنشطته وعروضه الترويجية، وتشجيعهم على الاستفادة من المرافق المتاحة. + تحديد فرص البيع الإضافي للخدمات والترقيات والباقات التي تعزز تجربة الضيوف وترفع الإيرادات. * **مراقبة الجودة والإبلاغ** + إجراء عمليات تفتيش منتظمة على الجودة لضمان تقديم الفريق لخدمة متسقة وعالية الجودة تتماشى مع معايير الفندق. + إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن ملاحظات الضيوف وشكاواهم وأداء الفريق لمراجعتها من الإدارة. + مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل درجات رضا الضيوف، واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة. **المؤهلات** * شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يُفضل امتلاكها. * خبرة لا تقل عن عامين إلى ثلاثة أعوام في مجال علاقات الضيوف أو وظائف مكتب الاستقبال في قطاع الضيافة. * مهارات تواصل ممتازة ومهارات تفاعل اجتماعي وقدرة عالية على حل النزاعات. * قدرات قيادية قوية مع خبرة في تدريب وإشراف الفرق. * إجادة استخدام برامج مكتب الاستقبال. * الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. * القدرة على العمل في ساعات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً