مدير المتجر

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة قيادة فريق البيع بالتجزئة وتحفيزه على خلق تجارب استثنائية للعملاء، ودفع عجلة المبيعات، وإدارة العمليات بكفاءة، وتعزيز ثقافة فريق قوية. أبرز النقاط: ١. قيادة الفريق وتحفيزه على خلق تجارب مذهلة للعملاء. ٢. دفع المبيعات والربحية من خلال رؤية استراتيجية وإدارة فعّالة. ٣. تنمية الإبداع والانقطاع عن المألوف لتمثيل العلامة التجارية والثقافة. في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئي ومقدّر ومرخّص لتحقيق إمكاناتك، سواءً على المستوى الفردي أو الجماعي. كما يعني الارتباط العميق بالآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، واستكشاف إمكاناتك وصنع فرقٍ حقيقي كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام ١٩٦٩ في ليوموج، فرنسا، وكجزء من مجموعة إل.في.إم.إتش منذ عام ١٩٩٧، كانت سيفورا دائمًا في طليعة الابتكار في مجال تجارة التجزئة الفاخرة للجمال. واليوم، تواصل سيفورا كسر القواعد التقليدية لدعم مهمتها: أن تكون حاملةً لرسالة الإلهام والشمول، حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. وبفضل وجود ٥٦٠٠٠ موظف في ٣٥ دولة، فإننا نربط العملاء وعلامات الجمال ضمن أكثر مجتمعات الجمال شغفًا في العالم. ومع تنوّع يقارب ٥٠٠ علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، نقدّم أشمل وأكثر تنوّعًا في المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. **ستتفوق في هذه الوظيفة وتستمتع بها إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * خلق تجارب مذهلة للعملاء من خلال التركيز القوي على العميل والتعاون معه. * البحث عن سبل لتحسين خدمة العملاء، وحل المشكلات، وبناء علاقات قوية تتسم باستيعاب أفكار الآخرين ومدخلاتهم. * تجسيد موقف سيفورا والقدوة الحسنة للفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق على تحقيق جميع المؤشرات التشغيلية والتجارية (KPIs). * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتأمين تغطيتها في جميع الأوقات. * تحفيز الفريق وشحن طاقته من خلال إدارة فعّالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية للعميل. * استخدام أدوات سيفورا والبيانات لقياس التحليلات واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل. * العمل بالشراكة مع قسم التدريب وتوجيه الفريق لتقديم خدمات الجمال لدينا لتعظيم رضا العميل. * تمكين الفريق من استخدام أدواتنا متعددة القنوات لتقديم خدمة مخصصة. * بناء علاقة قوية مع مدراء العلامات ومتابعة اتفاقيات التعاون مع العلامات (Brand BCs). * قيادة فريق الإدارة لإنشاء تجربة تسوق إيجابية وحيوية تُمكّن من تحقيق جميع المؤشرات التشغيلية والتجارية (KPIs). * دعم رئيس قطاع البيع بالتجزئة في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل ودفع جميع ما يتصل بها. **المبيعات:** * وضع رؤية استراتيجية واستراتيجيات المبيعات والميزانية لدفع النتائج وتعظيم المبيعات والربحية. * تحديد الفرص والمبيعات وتحليلها والتنبؤ بها. * دفع المنظمة نحو الأمام عبر الالتزام المستمر بتحقيق الأهداف \& النتائج. * تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وتحفيز النجاح التجاري. * قيادة فريق الإدارة لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال إدارة فعّالة للأرضية مع ضمان تحقيق الأهداف. * تحفيز مدير الخدمات على خلق تجربة ترفيهية وتثقيفية باستخدام الأدوات الرقمية\/متعددة القنوات لتحقيق مؤشرات أداء الخدمات (services KPI’s). * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أعضاء الفريق. * موازنة أهداف المبيعات ودفعها بين المنتجات الانتقائية، والمنتجات الحصرية، وسلسلة سيفورا كوليكشن. * تقديم الدعم لفرق العمليات في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * إدارة عمليات المتجر اليومية. * دفع المبادرات التشغيلية وضمان ربحية المتجر وكفاءته. * تنمية الإبداع \& الانقطاع عن المألوف لضمان أن يمثل المتجر علامتنا التجارية وثقافتنا، مستخدمًا سياساتنا وقيمنا وأفضل ممارساتنا كدليل لك. * تحسين العمليات والإشراف عليها بالتعاون مع مدير العمليات لضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة والإرشادات التشغيلية. * تحفيز فريق الإدارة على تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والتسويق التجاري وشركاء آخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن). * التعاون مع مدير العمليات لضمان أن يعكس المتجر صورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * بالتعاون مع مدراء الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر. * مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن نقصه لمدير العمليات لتفادي حالات نفاد المخزون (OOS). * العمل مع مدير العمليات لضمان الالتزام بمعايير عرض المنتجات (VM)، وجودة التسويق التجاري، والتحفيز والتسويق. * تقديم الدعم لإدارات المكتب الرئيسي المعنية بتقديم الملاحظات وتحليل البيانات المتعلقة بجميع الجوانب التشغيلية. **الموارد البشرية:** * تعزيز ثقافتنا من خلال المشاركة \& التحفيز وفقًا لقيم سيفورا. * مساعدة الآخرين على النمو من خلال فهم نقاط قوتهم وتوفير التوجيه والتطوير. * تحفيز وتطوير فريق الإدارة وفريق المتجر من خلال التوجيه\/الملاحظات اليومية. * التواصل مع الفريق وتحفيزه بشأن الاستراتيجية التجارية والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الإحاطات التحفيزية والتوجيه والتدريب. * تحديد المواهب وتوظيفها وتطويرها وضمان خطط الخلافة بالتعاون مع رئيس قطاع البيع بالتجزئة. * ضمان حضور الفريق للتدريب ومتابعة ذلك بعد انتهائه. * ضمان استخدام الفريق لأداة التعلم الرقمية لدينا؛ ومتابعة تكرار التدريب اليومي لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمال إدمانية من خلال إجراء تقييمات شهرية. • تيسير الاجتماعات الشهرية للفريق مع مدير تجربة العميل ومدير العمليات لتحليل الأداء ومناقشته. • تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية المراجعة الدورية للأداء (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق بأكمله ومساعدتك لمدرائيك عند الحاجة. * الإشراف على إجازات الفريق وفقًا لاحتياجات العمل. **العلاقات:** **العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير تجربة العميل، مدير عمليات المتجر، مدراء الفئات، المشرفون، مستشارو الجمال، الصرافون)، رئيس قطاع البيع بالتجزئة، وفرق المكتب. **العلاقات الخارجية:** الموردون، مروّجو\/مدراء\/مدربو العلامات، فريق الأمن، فريق التنظيف. **لا تتردد في التقديم إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…** * شغفًا بالتميز. * خبرة سابقة في إدارة البيع بالتجزئة في متجر ذي حجم مبيعات مماثل. * مهارات تنظيمية وتحليلية وإدارية ممتازة. وخبرة كقائد عملي يحب التواجد في أرضية المبيعات لتحفيز الفريق وتوجيهه ومساعدته على النجاح. * موهبة في جذب الموظفين وتحديدهم وتحفيزهم. * ذكاء عاطفي قوي، وقدرة على التحمّل، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التأثير في أعضاء الفريق. * توجّه رقمي\/مهارات تحليلية\/فهم تجاري. * مهارات متوسطة في حزمة مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على التعامل مع الغموض. * وعي تجاري \& مالي. * شغف بالمبيعات والأرضية والعملاء والخدمات. * معرفة متقدمة بالمنتجات. * معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. * خبرة لا تقل عن ٧ إلى ٨ سنوات في إدارة المتاجر. * درجة البكالوريوس. * اللغة الإنجليزية: مستوى متقدم؛ واللغة العربية ميزة إضافية. * مرونة في توفر الوقت للعمل ليلاً، وطوال الليل، وفي عطلات نهاية الأسبوع، والأعياد. ***هنا ستجد:*** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وتُقوّي فيه قوة اختلافاتنا روحنا الجماعية. * **ثقافةً** للتمكين والتعلّم \& النمو، توفر لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلّم والابتكار والريادة. * **عملًا** يمنح الإشباع. فمن إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا على نطاق واسع، فإن كل خطوة تحدث فرقًا.