مدير المتجر

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة قيادة عمليات المتجر، ودفع المبيعات، وتحسين تجربة العميل، وتعزيز تنمية الفريق ضمن بيئة ديناميكية لتجزئة مستحضرات التجميل. أبرز النقاط: ١. قيادة الفريق وتحفيزه لخلق تجربة عميلٍ إدمانية. ٢. دفع الرؤية الاستراتيجية والمبيعات والربحية في مجال تجزئة مستحضرات التجميل. ٣. تنمية ثقافة التمكين والتعلُّم والنمو. في سيفورا، يتعلَّق عالم الجمال بالشعور بأنك مُدرَك ومقدَّر ومُمكَّن، كفردٍ وكجماعة. إنه الاتصال العميق مع الآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمول، واستثمار إمكاناتك الكاملة وإحداث فرقٍ كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيءٍ جميل. منذ تأسيسها عام ١٩٦٩ في ليوموج، فرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة إل في إم إتش منذ عام ١٩٩٧، كانت سيفورا دائمًا رائدةً في قطاع تجزئة مستحضرات التجميل الفاخرة. واليوم، تواصل سيفورا كسر القواعد التقليدية لتحقيق مهمتها: أن تكون رائدةً في عالم الإلهام والشمول حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. وبوجود ٥٦٠٠٠ موظفٍ في ٣٥ دولة، نربط العملاء وعلامات التجميل ضمن أكثر مجتمعات التجميل شغفًا في العالم. ومع تشكيلة تضم ما يقارب ٥٠٠ علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، نقدِّم أشمل وأكثر تنوُّعًا في المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وغيرها الكثير. **ستتفوق في هذه الوظيفة وتستمتع بها إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشيط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * خلق تجارب استثنائية للعملاء من خلال التركيز القوي على احتياجات العميل والعمل التعاوني. * البحث عن سبلٍ لتحسين خدمة العملاء، وحل المشكلات، وبناء علاقات قوية يُرحَّب فيها بأفكار الآخرين ومدخلاتهم. * تجسيد «موقف سيفورا» وتقديم مثالٍ يحتذى به أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريبٍ ومرافقةٍ مكثَّفين لمساعدة الفريق على تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء التجاري والتشغيلي. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتطويعها في جميع الأوقات. * تحفيز الفريق وتنشيطه عبر الإدارة الفعالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية للعميل. * استخدام أدوات سيفورا والبيانات لقياس التحليلات واقتراح خطط عملٍ لتعزيز تجربة العميل. * العمل بالشراكة مع قسم التدريب وتوجيه الفريق لتقديم خدمات الجمال لدينا لتعظيم رضا العميل. * تمكين الفريق من استخدام أدواتنا متعددة القنوات لتقديم خدمةٍ مخصصة. * بناء علاقة قوية مع مدراء العلامات ومتابعة مؤشرات أداء العلامات (BCs). * قيادة فريق الإدارة لإنشاء تجربة تسوق إيجابية ونشيطة تتيح تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء التجاري. * تقديم الدعم لمدير التجزئة في تحليل النتائج واقتراح خطط عملٍ لتعزيز تجربة العميل ودفع جميع المجالات ذات الصلة. **المبيعات:** * وضع الرؤية الاستراتيجية واستراتيجيات المبيعات والميزانية لدفع النتائج وتعظيم المبيعات والربحية. * تحديد الفرص والمبيعات وتحليلها والتوقع بشأنها. * دفع المنظمة نحو الأمام من خلال الالتزام المستمر بتحقيق الأهداف والنتائج. * تنفيذ أولويات البيع بالتجزئة وتحفيز النجاح التجاري. * قيادة فريق الإدارة لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومُحفِّزة عبر الإدارة الفعالة للأرضية مع ضمان تحقيق الأهداف. * تحفيز مدير الخدمات على خلق تجربة ترفيهية وتثقيفية باستخدام الأدوات الرقمية/متعددة القنوات لتحقيق مؤشرات أداء الخدمات. * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها «جامعة سيفورا» لدى جميع أفراد الفريق. * موازنة ودفع هدف المبيعات بين المنتجات الانتقائية، والمنتجات الحصرية، وسلسلة «سيفورا كوليكشن». * تقديم الدعم لأقسام العمليات في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عملٍ لتحقيق الهدف المحدَّد. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **التشغيل:** * إدارة عمليات المتجر اليومية. * دفع المبادرات التشغيلية وضمان ربحية المتجر وكفاءته. * تنمية الإبداع والانقطاع عن القواعد التقليدية لضمان تمثيل المتجر لعلامتنا التجارية وثقافتنا، مستخدمًا سياستنا وقيمنا وأفضل ممارساتنا كدليلٍ لك. * تحسين العمليات والإشراف عليها بالتعاون مع مدير العمليات لضمان الكفاءة وامتثال المتجر لسياسات الشركة والمبادئ التوجيهية التشغيلية. * تحفيز فريق الإدارة على إنفاذ السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والعرض التجاري وشركائنا الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن). * التعاون مع مدير العمليات لضمان إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * بالتعاون مع مدراء الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المتبعة فيما يتعلق بعمليات المتجر ومتابعتها. * مراقبة توافر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون لمدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون (OOS). * العمل مع مدير العمليات لضمان الالتزام بمعايير عرض المتاجر (VM)، وجودة العرض التجاري، والتحفيز، ومعايير التسويق. * تقديم الدعم للإدارة العامة المعنية بتقديم الملاحظات وتحليل البيانات المتعلقة بجميع الجوانب التشغيلية. **الموارد البشرية:** * تعزيز ثقافتنا من خلال الانخراط والتحفيز وفقًا لقيم سيفورا. * مساعدة الآخرين على النمو من خلال فهم نقاط قوتهم وتقديم المرافقة والتطوير. * تحفيز فريق الإدارة وفريق المتجر وتنميته من خلال المرافقة اليومية والملاحظات. * التواصل مع الفريق وتحفيزه بشأن استراتيجية الأعمال ورؤيتها والمعلومات ذات الصلة عبر الإحاطات التحفيزية والمرافقة والتدريب. * تحديد المواهب والانخراط في توظيفها وتنميتها وضمان خطط التعاقب بالتعاون مع مدير التجزئة. * التأكد من حضور الفريق للتدريبات ومتابعة ذلك بعد الانتهاء منها. * التأكد من استخدام الفريق لأداة التعلُّم الرقمية لدينا؛ والمتابعة اليومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. * التأكد من تجربة جمالٍ إدمانية عبر إجراء التقييمات الشهرية. • تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق مع مدير تجربة العميل ومدير العمليات لتحليل الأداء ومناقشته. • تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية المراجعة الدورية للأداء (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق بأكمله وتقديم المساعدة لمدرائيك عند الحاجة. * الإشراف على إجازات الفريق وفقًا لاحتياجات العمل. **العلاقات:** **العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير تجربة العميل، ومدير عمليات المتجر، ومدراء الفئات، والمشرفين، ومستشاري الجمال، وأمناء الصندوق)، ومدير التجزئة، وفرق المكتب. **العلاقات الخارجية:** الموردون، ومسؤولو/مدراء/مدربو العلامات التجارية، والأمن، وفريق التنظيف. **لا تتردَّد في التقدُّم للوظيفة إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…** * شغفًا بالتميز. * خبرة سابقة في إدارة المتاجر في متجرٍ ذي حجم مبيعات مكافئ. * مهارات ممتازة في التنظيم والتحليل والإدارة. وخبرة كقائدٍ عملي يحب التواجد في أرضية المبيعات لتحفيز الفريق ومرافقتهم ومساعدتهم على النجاح. * موهبة في جذب الموظفين وتحديدهم وتحفيزهم. * ذكاءً عاطفيًّا قويًّا، وقدرةً على التحمُّل، ومهارات اتصال ممتازة، وقدرةً على التأثير في أعضاء الفريق. * توجُّهًا رقميًّا/مهارات تحليلية/فطنة تجارية. * مهارات متوسطة في برامج مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على التعامل مع الغموض. * وعيًا تجاريًّا وماليًّا. * شغفًا بالمبيعات والأرضية والعملاء والخدمات. * معرفة متقدمة بالمنتجات. * معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. * خبرة لا تقل عن ٧ إلى ٨ سنوات في إدارة المتاجر. * درجة البكالوريوس. * إجادة متقدمة للغة الإنجليزية؛ ويُعتبر إتقان اللغة العربية ميزةً إضافية. * توافرٌ مرن للعمل في الليل، وخلال الليل، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي الأعياد. ***هنا، ستجد:*** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وقوة اختلافاتنا تُغذي روحنا الجماعية. * **ثقافةً** للتمكين والتعلُّم والنمو، توفِّر لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلُّم والابتكار والقيادة. * **عملًا** يجلب الشعور بالارتياح. فمن إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا ككل، فإن كل فعلٍ يصنع فرقًا.