تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: الإشراف على عمليات جدولة مركز الاتصال ودعمها، مع ضمان الكفاءة والجودة والالتزام بالبروتوكولات، وتعزيز العمل الجماعي وسلامة المرضى. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق جدولة مركز الاتصال والإشراف عليه لتحسين العمليات. ٢. الإسهام في تعزيز معدل تدفق المرضى وتقديم الخدمات. ٣. دفع تحسينات العمليات المستمرة واعتماد التكنولوجيا. **المهام الرئيسية** * المساعدة في تصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة تحت إشراف مشرف مركز الاتصال للفحص، لضمان الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. * الإشراف على أنشطة الجدولة لضمان سلاسة العمليات ودقّتها وكفاءتها. * الإشراف على موظفي الجدولة ودعمهم، والعمل عن كثب مع القيادة لتطوير برامج التدريب وتعزيز المهارات وتنفيذها. * الحفاظ على قاعدة معرفة مركز الاتصال وتحديثها باستمرار، لضمان أن تظل جميع بروتوكولات الحجز والجدولة مُحدَّثة. * رصد ومراقبة أنشطة موظفي مركز الاتصال باستخدام أنظمة Excel/CRM؛ وضمان دقة إدخال البيانات وتوفير ملاحظات حول الأداء وقضايا البيانات. * الاستجابة لاحتياجات المرجعين واستفساراتهم ومشكلاتهم بشكل فوري، مع ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الإحالة (مثل: BIS/Cerner). * التنسيق الاستباقي مع الأقسام ذات الصلة (مثل: إدارة المعلومات الصحية HIM والعمليات) لتحسين معدل تدفق المرضى وتقديم الخدمات. * تطوير الوعي بالتكنولوجيات الناشئة ودعم تنفيذ تحسينات العمليات. * إعداد التقارير المطلوبة وإرسالها إلى الإدارة في الوقت المناسب وبشكل دقيق. * التعامل مع المكالمات الواردة باحتراف ولطف، والحفاظ على معايير عالية في خدمة العملاء عند تلبية احتياجات المرضى والأطباء المتعلقة بالجدولة. * جدولة المواعيد بما يتماشى مع البروتوكولات التنظيمية والموقعية والنظامية. * التحقق من معلومات المرضى والأطباء وتحديثها بدقة في قواعد بيانات النظام. * تزويد المرضى بمعلومات تحضيرية واضحة ودقيقة بشأن الإجراءات. * مراقبة أداء النظام وتوفير ملاحظات حول تحسينات الجودة والتشغيل. * تتبع استخدام الموظفين للأنظمة (مثل: Cisco) ومعالجة حالات عدم الامتثال أو المشكلات الأداء عبر إجراءات تصحيحية. * إعداد التقارير الشهرية والتقارير العرضية حسب التكليف؛ وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * قيادة الفريق ودعم أدائه لتحقيق الأهداف التشغيلية ومعايير الخدمة. * إظهار مهارات اتصال قوية، وتوفير ملاحظات شفهية وكتابية واضحة للموظفين عند الحاجة. * تعزيز ثقافة استباقية لسلامة المرضى من خلال تحديد المخاطر وتطبيق التدابير الوقائية. * تحديد مخاوف سلامة المرضى والحوادث والحوادث الشبهية والإبلاغ عنها ومتابعتها في الوقت المناسب. * ضمان الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وبروتوكولات سلامة المرضى. * تعزيز العمل الجماعي والحفاظ على اتصال فعّال بين الفرق. * التعاون مع المدير المباشر لتحديد المخاطر التشغيلية ووضع خطط التخفيف وضمان المسؤولية المشتركة عن التنفيذ والتقييم. * الحفاظ على السرية التامة للمعلومات الحساسة الخاصة بالمرضى والمؤسسة. * حضور الاجتماعات المطلوبة وجلسات التدريب والمبادرات المؤسسية. * أداء أي واجبات أو مسؤوليات إضافية حسب التكليف. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو علوم الصحة أو مجال ذي صلة. **الخبرة والمعرفة** * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مركز اتصال أو بيئة صحية. * خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي أو كقائد فريق. * خبرة قوية في خدمة العملاء أمرٌ أساسي. * يُفضَّل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال طبي ومعرفة بالمصطلحات الطبية. **المهارات والكفاءات** * مهارات قوية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وأدوات إدارة البيانات. * قدرات إشرافية وقيادية ممتازة. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية. * القدرة على العمل بفعالية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة. * مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة والسرية. * شخصٌ مُحفَّز ذاتيًا، استباقي، ويستطيع العمل بشكل مستقل. * القدرة على الأداء تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة. * مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية. * مستوى عالٍ من الحافز والانضباط والمساءلة. * شخصية نشيط، واثقة، ومرتبطة بالفريق. الراتب: ١٠٠٠٠ ر.ق\ ساعة الخبرة: * دور مماثل: ٥ سنوات (مطلوب) اللغة: * العربية (مطلوب) التراخيص/الشهادات: * هوية قطر الوطنية (مفضل) مكان العمل: شخصيًا
