مدير مساعد للحجوزات

وصف

الملخص: المساعدة في إدارة عمليات الحجوزات اليومية، والإشراف على الوكلاء، ورصد الطلبات، وتحسين العائدات، والتعامل مع استفسارات الضيوف. أبرز النقاط: 1. فرصة الإشراف على وكلاء الحجوزات ودعمهم. 2. فرصة المساهمة في تحسين العائدات والتحكم في المخزون. 3. الدور يتضمن التعامل مع حجوزات الشخصيات المهمة والمشكلات المعقدة المتعلقة بالحجوزات. * المساعدة في إدارة العمليات اليومية لإدارة الحجوزات. * الإشراف على وكلاء الحجوزات ودعمهم لضمان معالجة الحجوزات بدقة وفي الوقت المطلوب. * رصد طلبات الحجز والإلغاءات والتعديلات والترتيبات الخاصة. * التأكد من معالجة جميع الحجوزات وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق. * دعم تحسين العائدات من خلال مراقبة توافر الغرف والأسعار والقيود. * التنسيق مع إدارة العائدات بشأن العروض الترويجية والتحكم في المخزون وتحديث الأسعار. * التعامل مع استفسارات الضيوف وحجوزات الشخصيات المهمة والمشكلات المعقدة المتعلقة بالحجوزات. * التأكد من المتابعة المناسبة لطلبات الضيوف والمناسبات الخاصة. * مراجعة تقارير الحجوزات وتحديد أي تناقضات أو مسائل تشغيلية. * تدريب أعضاء فريق الحجوزات وتوجيههم وإرشادهم. * التأكد من الامتثال لسياسات الفندق ومعاييره وإجراءاته. * الحفاظ على اتصال فعّال مع قسم الاستقبال والمبيعات والإدارات الأخرى. * المساعدة في إعداد التقارير الإدارية وتحديثات الأداء. * دعم مدير الحجوزات خلال الفترات ذات الذروة والمتطلبات التشغيلية. **الخبرة المطلوبة** --------------------- * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة. * **يجب أن يكون المرشح متاحًا حاليًا في قطر.** * خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال حجوزات الفنادق، ويفضَّل أن تكون ضمن بيئة فندقية ذات 4 نجوم/5 نجوم. * الخبرة السابقة في فندق فاخر أو علامة فندقية دولية تُعتبر ميزة إضافية. * خبرة مثبتة في التعامل مع عمليات الحجوزات، والإشراف على أنشطة الفريق، وضمان سير العمل اليومي بسلاسة. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم معرفة جيدة بنظام أوبرا لإدارة الفنادق (Opera PMS) وأنظمة الحجز المركزية (CRS) ومنصات الحجز الإلكتروني. * تُعد المعرفة بممارسات إدارة عائدات الفنادق والتحكم في مخزون الغرف وإدارة الأسعار ميزة إضافية. * مهارات تواصل قوية، ومهارات قيادية، وقدرة عالية على حل المشكلات. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة في بيئة فندقية سريعة الخطى. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **خدمة العملاء** إدارة علاقات العملاء ### **المهارات الشخصية** التواصل الفعّال، والتخطيط الاستراتيجي **القيم** ---------- النزاهة، الصدق، المساءلة، الثقة **المزايا** ------------ سكن الموظفين، وسائل نقل الموظفين، التطوير المهني