مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يقدّم مندوب خدمة العملاء خدمةً استثنائيةً، ويحافظ على معايير المتجر، ويدير المخزون، ويساعد في المبيعات لخلق بيئة تسوقٍ مرحبةٍ وفعّالة. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة عملاء استثنائية والتعامل مع الاستفسارات 2. الحفاظ على عرض المنتجات البصري ونظافة المتجر 3. المشاركة في إدارة المخزون والجرد **رقم طلب الوظيفة:** 181101 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعاً وتقدماً، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظّف أكثر من 35,000 موظفٍ عبر أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من 200 من أبرز العلامات التجارية العالمية وأكثرها ابتكاراً. وتمكّن روح ريادة الأعمال التي تتّسم بها مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من مواصلة النمو والتوسّع، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. وبالالتزام بقيمنا المتمثلة في الاحترام، والتميز، والتعاون، والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وطموحاتهم يومياً **نظرة عامة على الدور الوظيفي:** يلعب مندوب خدمة العملاء دوراً محورياً في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. ويشمل هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، وضمان أن يكون المتجر مُزوّداً بالسلع بشكل جيد وجذّاب بصرياً، وتشغيل نقطة البيع وفقاً لسياسات الشركة. ويعني النجاح في هذا الدور خلق بيئة تسوق مرحبة وفعّالة مع تحقيق أهداف المبيعات والخدمة. **المهام الموكلة إليك:** #### **خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى** * التواصل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في تلبية احتياجاتهم. * التعامل مع شكاوى العملاء الأساسية وتصعيد القضايا عند الحاجة. #### **عرض المنتجات البصري وصيانة المتجر** * التأكّد من أن المتجر منظمٌ جيداً ويتوافق مع معايير الشركة لعرض المنتجات بصرياً. * تنظيف وصيانة أرضية المبيعات بانتظام لإنشاء بيئة تسوق جذّابة. #### **إدارة المخزون والجرد** * المشاركة الفعّالة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تعبئة المتجر. * المساعدة في إدارة الجرد والتأكد من توفر جميع السلع في المتجر. #### **دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع التبادلي)** * توصية العملاء بالمنتجات بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع التبادلي. * البقاء على اطلاعٍ دائمٍ بمعلومات المنتجات لتقديم توصيات مستنيرة. #### **تشغيل نقطة البيع** * تشغيل نقطة البيع، ومعالجة المعاملات، واتباع سياسات الشركة المتعلقة بمعالجة المدفوعات. * ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الدفع. **المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح في هذا الدور:** * خبرة في مجال خدمة العملاء * مهارات التواصل * الانتباه للتفاصيل * مهارات المبيعات **المؤهلات التي تؤهلك لهذا الدور:** * خبرة سابقة في الأدوار التي تتطلب التفاعل المباشر مع العملاء، وبشكل مثالي في بيئة تجزئة. * مهارات تواصل شفهي قوية ومهارات تواصل شخصية فعّالة للتفاعل مع العملاء بكفاءة. * القدرة على توصية المنتجات والمشاركة الفعّالة في البيع الإضافي والبيع التبادلي. * خبرة في تشغيل نقاط البيع واتباع إجراءات التعامل مع النقد. * الانتباه للتفاصيل في الحفاظ على المعايير العالية للمتجر، سواء من حيث تنظيم المنتجات أو النظافة. * القدرة على العمل ضمن الفريق لتحقيق أهداف المتجر. **عن شركة الفطيم للتجزئة** أصبحت شركة الفطيم للتجزئة واحدةً من الرواد في قطاع التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عاماً الماضية. وقد أقامت شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احتراماً في العالم، مثل «إيكيا» و«إيس» و«تايز آر أس» في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة علامات «إنديتيكس» (زارا، ومنغو، وبيرشكا، وبِي آند بي) في آسيا. كما تُعتبر إحدى أكبر الشركاء العالميين لعلامة «ماركس آند سبنسر» في كلتا المنطقتين، حيث تمتلك أكثر من 75 متجرًا تقدّم خيارات الأزياء والغذاء على حدٍّ سواء. وفي الآونة الأخيرة، كانت الشركة مسؤولةً عن إدخال علامات تجارية إلى منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال إطلاق علامتي «واتسونز» و«بي آند كيو» المثيرين للإعجاب، وهدفنا هو مواصلة التكيّف والمرونة في أسواقنا من خلال إطلاق علامات جديدة وتطويرها بشكلٍ إضافي. ولتحقيق ذلك، نسعى إلى توظيف أفضل الكفاءات من جميع الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي قوتنا العاملة المتنوعة وتطويرها، والتي تضم أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم وحقّق فرقاً...