تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: تتضمن هذه الوظيفة في مركز المساعدة تقديم المساعدة الفنية، وحل مشكلات النظام، وتحسين عمليات الدعم من خلال التدريب والتحليل. أبرز النقاط: 1. توفير المساعدة الفنية وحل مشكلات النظام 2. تدريب الموظفين وتحسين أساليب الدعم 3. تشخيص أخطاء النظام وتثبيت التصحيحات البرمجية **واجبات وظيفة مركز المساعدة** * الرد على الاستفسارات عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف * تدريب الموظفين الآخرين على طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المشكلات * كتابة وتحرير ومراجعة كتيبات التدريب الخاصة بالبرامج والعتاد الجديد والمحدَّث * تقديم المساعدة الفنية للإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات * حل المشكلات المتعلقة بالشبكات وأنظمة الحاسوب الأخرى * تشخيص أخطاء النظام وغيرها من المشكلات * متابعة العملاء لضمان الحل الكامل للمشكلات * طلب التعليقات و/أو مراقبة المكالمات وغيرها من وسائل التواصل لتحسين أساليب التدريب * إعداد التقارير لتحليل الشكاوى والمشكلات الشائعة * تثبيت البرامج أو تعديلها لإصلاح المشكلات * الوصول عن بُعد إلى العتاد أو البرامج الخاصة بالعملاء لإجراء التعديلات وإصلاح المشكلات **المؤهلات العلمية والخبرات المطلوبة** * يُفضَّل أن يكون المتقدِّم حاصلًا على درجة البكالوريوس * معرفة عملية بالعمليات الأساسية للبرمجيات والعتاد والمعدات ذات الصلة * خبرة في البحث وتحليل وتفسير مشكلات الأنظمة المؤتمتة * معرفة بتطبيقات تتبع المكالمات ذات الصلة * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدِّم معرفة وخبرة في نظام إدارة المرافق المحوسب (**CAFM**) * خبرة وتدريب ذي صلة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم دعم مركز المساعدة نوع الوظيفة: دائمة، دوام كامل الراتب: ٣٥٠٠٫٠٠ ر.ق. \- ٤٠٠٠٫٠٠ ر.ق. في الساعة
