مستشار المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة أنشطة المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء لصالح فودافون قطر، مع التركيز على هجرة العملاء وترقيتهم، وبيع المنتجات الجديدة، ومعالجة طلبات الانقطاع. أبرز النقاط: 1. الانخراط في المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء لصالح فودافون قطر 2. معالجة طلبات انقطاع خدمة العملاء وعروض الاحتفاظ بهم 3. استخدام مهارات ممتازة في المبيعات ضمن بيئة مركز الاتصال العمل في وظيفة المبيعات الهاتفية والاحتفاظ بالعملاء لصالح فودافون قطر يتضمن أنشطة مثل هجرة العملاء المفوترة إلى الخطة الشهرية، وترقية العملاء المشتركين شهريًا إلى خطط أعلى، وبيع منتجات فودافون الجديدة التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: جيجا هوم، والاشتراكات الشهرية الجديدة، واتصالات الجيل الرابع المتنقلة الجديدة. وتتمثل مسؤولية هذه الوظيفة في معالجة طلبات الانقطاع من العملاء المشتركين شهريًا، ومحاولة الاحتفاظ بهم عبر حل مشكلاتهم و/أو تقديم عروض احتفاظ مناسبة لهم. كما تتولى هذه الوظيفة إدارة مهام وأنشطة متعددة للمبيعات الهاتفية للعملاء من خلال المكالمات الواردة والصادرة، والعملاء المحتملين عبر القنوات الرقمية، وتذاكر حل المشكلات، وشكاوى العملاء/حالات التصعيد. وتشكل هذه الوظيفة جزءًا أساسيًّا من قسم كوبس (COPS). * شهادة ثانوية عامة كحد أدنى. * خبرة في بيئات مراكز الاتصال أو المبيعات الهاتفية. * خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مايكروسوفت أوفيس. * مهارات ممتازة في المبيعات. * معرفة جيدة بالهواتف المحمولة والإكسسوارات.