الملخص: نبحث عن ممثلٍ لرعاية العملاء يتمتّع بالتعاطف ويتمحور حول الحلول ليكون النقطة الأساسية للاتصال بالعملاء، حيث يتولى التعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وبناء العلاقات. أبرز النقاط: 1. النقطة الأساسية للاتصال بالعملاء، مما يضمن شعورهم بأن آرائهم مسموعة ومحققة. 2. يجمع بين الدعم الاستجابي وبناء العلاقات بشكل استباقي. 3. فرصة للتعاون مع فرق مختلفة وتحسين رضا العملاء. **المسمى الوظيفي:** ممثل رعاية العملاء **يتبع لـ:** مدير دعم العملاء / قائد خدمات العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل\دوام جزئي **نظرة عامة على الموقع الوظيفي** نحن نبحث عن ممثلٍ لرعاية العملاء يتمتّع بالتعاطف ويتمحور حول الحلول **لممثل رعاية العملاء** ليكون النقطة الأساسية للاتصال بعملائنا. وستتولى التعامل مع الاستفسارات، وتشخيص المشكلات وحلها، وضمان أن تترك كل تجربة تفاعل مع العميل انطباعًا بأنه مسموع ومُساعَد. وتجمع هذه الوظيفة بين الدعم الاستجابي وبناء العلاقات بشكل استباقي. **المهام الرئيسية** **دعم العملاء \وحل المشكلات** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات التواصل الاجتماعي ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. * تشخيص المشكلات التقنية أو المتعلقة بالإجراءات من المستوى الأساسي إلى المتوسط وحلها. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المعنية ومتابعتها حتى الحل النهائي. **إدارة الحسابات \والعلاقات** * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Salesforce، HubSpot، Zendesk). * التواصل الاستباقي مع العملاء بعد إنجاز عملية البدء أو بعد تفاعلات الدعم. * تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء والحد من فقدانهم. **تحسين العمليات** * توثيق المشكلات المتكررة واقتراح تحديثات لأسئلة وأجوبة شائعة (FAQs)، أو قواعد المعرفة، أو مواد التدريب. * التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والعمليات لمشاركة ملاحظات العملاء. **أهداف الأداء** * تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أو تجاوزها: درجة رضا العملاء (CSAT) (الهدف ≥ 90%)، زمن الرد الأول، زمن الحل، وحجم الحالات. **المؤهلات** **المطلوبة** * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو دور ذي صلة. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي. * قدرات قوية في حل المشكلات وتهدئة المواقف المتوترة. * إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مراكز المساعدة (مثل: Zendesk، Intercom، Freshdesk). * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. **المفضلة** * درجة الزمالة أو البكالوريوس. * خبرة في \[صناعتك، مثال: البرمجيات كخدمة SaaS، الرعاية الصحية، الخدمات اللوجستية]. * إجادة لغتين (حدد اللغة، مثال: الإسبانية/الماندرين). * معرفة بأنظمة الدردشة المباشرة وأنظمة تذاكر الدعم (ticketing systems). **الكفاءات الأساسية** * التعاطف \والاستماع الفعّال * الانتباه للتفاصيل * إدارة الوقت * القدرة على التكيّف مع التغيّرات في العمليات * التعاون الجماعي الأجر: ٨٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ١١٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا