مدير المناوبة

وصف

الملخص: يتفاعل مدير المناوبة مع الضيوف، وبخاصة الضيوف الكبار والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، ويُدير الانطباع الأولي، ويتعامل مع الشكاوى، وينسّق الخدمات لضمان تجارب استثنائية. أبرز النقاط: 1. فرصة ترك انطباع قوي أولي لدى ضيوف الفندق 2. التفاعل مع الضيوف الكبار وكبار العملاء الشركاتيين 3. تنمية الحس التجاري القوي ومهارات القيادة مدير المناوبة يعمل مدير المناوبة عن كثب مع الضيوف للترحيب بهم والتحدث إليهم ومساعدتهم في الاستفسارات، لا سيما عند وجود الضيوف الكبار أو الضيوف ذوي الإقامة الطويلة أو غيرهم في ردهة الفندق. **ما المهام الموكلة إليك؟** وبصفتك مدير مناوبة، ستتعامل عن كثب مع الضيوف للترحيب بهم والتحدث إليهم ومساعدتهم في الاستفسارات، لا سيما عند وجود الضيوف الكبار أو الضيوف ذوي الإقامة الطويلة أو غيرهم في ردهة الفندق. ويكون مدير المناوبة مسؤولاً عن إدارة الانطباع الأولي الذي يتركه الضيوف عن الفندق، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * التواجد في ردهة الفندق والمناطق العامة الأخرى، وبخاصة في الأوقات المزدحمة * التحدث إلى الضيوف وتقديم المساعدة العامة لهم * إدارة شكاوى الضيوف وتسجيلها وحلها فوراً * استقبال الضيوف الكبار وكبار العملاء الشركاتيين لدى وصولهم * تنسيق الخدمات والتسهيلات الخاصة المقدمة للضيوف ذوي الإقامة الطويلة * فهم جميع إجراءات الائتمان والتأكد من تطبيقها * البقاء على اطلاع دائم بجميع منتجات الفندق وخدماته وسياساته وإجراءات الطوارئ * مراقبة تقارير رضا الضيوف وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج * التعامل مع القضايا الإدارية أو حالات الطوارئ التي تنشأ، وتسجيلها ومتابعتها * أداء أي إجراءات تتعلق بالصحة والسلامة، عند الحاجة، بما في ذلك جولات التفتيش على الحرائق والتحقيقات المتعلقة بسلامة الأغذية، وما إلى ذلك. **ما الذي نبحث عنه؟** إن مدراء المناوبة العاملين في علامات هيلتون الفندقية يعملون دوماً نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في الإشراف في قسم الاستقبال الأمامي ضمن قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة * معرفة جيدة بإجراءات الصحة والسلامة والأمن * الهدوء والكفاءة والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط * مهارات قيادية ممتازة ومهارات تواصل استثنائية * شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف * امتلاك حس تجاري قوي، مع خبرة في زيادة الربحية في قطاع سوقي تنافسي * خبرة في إدارة الميزانيات ومقترحات الإيرادات والتنبؤ بالنتائج في منشأة مماثلة الحجم وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تُظهر القدرات والمواصفات التالية: * شغل منصب مشرف أول أو مدير مناوبة في فندق ذي جودة مماثلة * درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادله * معرفة متعمقة بقطاع الفنادق أو الترفيه أو الخدمات **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة بدءاً من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات ووصولاً إلى وحدات الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرن تقريباً، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما هو متاح من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتفخر هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ويوحّدنا رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» كفريق واحد لإيجاد تجارب ضيافة لا تُنسى حول العالم كل يوم. وبلا شك، فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم صلب كل شيء!